Digitaal trainen. Een paar waardevolle tips.
Online trainen heeft zo zijn uitdagingen. Ik geef je graag wat tips voor digitaal trainen. Het was lang geleden dat ik voor een training kramp in mijn darmen had van de spanning. Maar het was dan ook de allereerste keer dat ik online ging trainen. Drie dagen achter...
Vraagtechnieken: een mes dat aan twee kanten snijdt.
Iedereen kan vragen stellen. Echt goede vraagtechnieken gaan net een stapje verder. “Het lijkt wel of ik nooit echt naar mijn kind heb geluisterd”. Aan de blik in haar ogen zag ik dat het haar aangreep. We hadden twee weken daarvoor aan haar vraagtechnieken gewerkt....
Miscommunicatie door teveel details. Of andersom
Miscommunicatie door teveel details te geven. Dat kan echt. Andersom ook trouwens. Halverwege mijn perfect voorbereide argumenten zag ik hem stiekem op zijn smartphone kijken. Ik raakte hem totaal kwijt. En ik snapte er geen bal van. We bespraken een projectaanpak....
Klantgerichtheid bij de helpdesk. Alsof je jeans verkoopt.
Waarom klantgerichtheid voor een helpdesk net zoiets is als jeans verkopen. Ik had het lang uitgesteld, maar moest toch echt CZ bellen voor mijn zorgverzekering. Ik had visioenen van eindeloze keuzemenu’s en een bel zaal met mensen die klinken als androids. CZ stond...
Online vergaderen? Niet in een joggingbroek!
Een paar weken geleden postte ik een artikel op LinkedIn over een manager die tijdens het online vergaderen in een hoodie verscheen. Ik heb er ook een blog op deze website over geschreven. Dit zijn een aantal reacties die ik kreeg: “Ik vraag me af wat de reden is dat...
Een beller is sneller
Een beller is sneller. En wel hierom. “Hee Paul, stuur me even het verslag van de laatste meeting” “Welke meeting Bert?” “De productmeeting” “We hebben drie verschillende productmeetings” “De marketing productmeeting. Van vorige week dinsdag” “Die staat in Teams. Ik...
De Borg. Een ICT ethisch dilemma.
De Borg worden werkelijkheid. En dat zorgt voor een ICT ethisch dilemma. Ik was altijd al een Star Trek fan. Ik weet nog goed dat Captain Picard werd ontvoerd door de Borg. De Borg zijn door implantaten met elkaar verbonden en vormen één groot collectief. Ik zie...
Online vergaderen en techniek. Waar let je op?
Online vergaderen en techniek: een belangrijke combinatie! “Als het je niet interesseert, wat doe je hier dan?” dacht ik bij mezelf. Ik verzorgde een online training. Een van de deelnemers keek continue langs me heen. Hij bleek twee schermen te gebruiken. En de webcam...
Een manager in een hoodie? Online vergaderen en kleding.
Online vergaderen en kleding. Een manager in een hoodie. Wat vind jij daarvan? Ik begeleid een team bij een grote IT dienstverlener. Ik had laatst een online meeting met de leidinggevende van het team en zijn leidinggevende. Die laatste zit hoog in de boom bij dat...
Mozes en de kracht van lichaamstaal
Onderschat nooit de kracht van lichaamstaal! Ik stond aan het begin van een overvolle winkelstraat. Jaja, toen dat nog mocht. Ik besloot om het gewoon eens uit te proberen. Ik ging rechtop staan, hield mijn hoofd recht en richtte mijn blik op de andere kant van de...
Maak je hardnekkige fouten? Zo los je dat op!
Maak jij ook van die hardnekkige fouten? De chef kletste mijn net geschreven offerte op mijn bureau en riep: “WANNEER leer je het nou een keer!” Ik wist het al. Ik had ALS en DAN weer eens door elkaar gehaald. Ik kreeg dat steeds weer voor elkaar. En zag dat dan...
Wanneer kan je beter geen WhatsApp gebruiken?
In sommige gevallen kan je echt beter geen WhatsApp gebruiken. Ik doe een team coaching traject en ik wil samenwerken met een collega die helemaal los is op creatieve werkvormen. Ik spreek een datum af voor een sessie en stuur hem een WhatsApp. We wisselen wat...
Aannames zijn de oorzaak van bijna alle communicatieproblemen.
Waarom aannames de oorzaak zijn van bijna alle communicatieproblemen Mijn vrouw Franka en ik kijken samen televisie. Ze vraagt me: “Zet je de ketel even aan?” Niets bijzonders zou je zeggen. Blijkbaar heeft ze trek in thee. Behalve dan misschien dat we al jaren een...
Alle ICT’ers autistische nerds? Wat een onzin!
Zijn alle ICT'ers autistische nerds? Wat een onzin! Vorige week raakte ik, in de supermarkt, in gesprek met een man die me vroeg wat voor werk ik deed. Toen ik vertelde dat ik communicatietrainer voor ICT’ers ben kreeg ik weer de, bijna standaard, reactie: “Nou, dan...
Verkoop en techneuten: een slechte combinatie. Of toch niet?
Waarom verkoop en techneuten soms niet goed matchen. De IT’ers keken me aan of ze me levend binnenstebuiten wilden keren. De reden? De baas had ze naar een training gestuurd en hij stond erop om die ‘sales voor engineers’ te noemen. Fout. Als ik maar niet verwachtte...
Mijn blogs in je mailbox?
Ik schrijf iedere week een kort blog met tips en ervaringen uit de praktijk.
Als je wilt stuur ik die naar je toe. Dat scheelt je een hoop heen en weer klikken. Het enige dat je hoeft te doen is je gegevens invullen. De rest gaat vanzelf.
Je kunt natuurlijk altijd weer uitschrijven als je dat wilt. Maar mijn stukjes zijn hartstikke leuk dus dat doe je vast niet.

IT Communicatietrainingen
Communicatievaardigheden die thuishoren in de gereedschapskist van iedere IT-professional
Verbetertrajecten
Verbetertrajecten voor IT-professionals en teams op het gebied van communicatie en samenwerking
Wie is die gast?
Wie is die gast en waarom denkt hij dat hij iets waardevols te bieden heeft?