Hoe onecht zijn goede inhoud kan verpesten.
Hoe mijn dochter een opleiding koos door het onecht zijn van een docent. Mijn dochter en ik waren op een open dag van de Radboud universiteit in Nijmegen. Ze ging daar studeren, maar twijfelde nog over wat. We bezochten proefcolleges van pedagogische wetenschappen en...
Hoe groei je van techneut door naar consultant?
Een goede techneut is nog geen consultant! “Grrrr… Hou op met keuzes geven. Vertel me gewoon wat ik moet doen!” Ik werk al een tijdje samen met een SEO specialist. Voor wie er niet bekend mee is: Search Engine Optimization. Oftewel hoog scoren met je website bij ome...
Introverte IT’ers? Nou en?
Ja, het zijn introverte IT'ers. Nou en? WTF? “Nou, het is gewoon een stel introverten!” De manager Servicedesk stopte met praten en keek me aan of daarmee alles was uitgelegd. Inwendig kreunde ik. Niet weer. Hij wilde graag de Servicedesk verder professionaliseren. Na...
Waarom feedback zinloos is
Waarom je mensen afhaken als je feedback wil geven. En feedback dus zinloos is. Je bent al dagen aan het zweten op dat applicatie package. Hij doet het bijna Dan komt je manager bij je staan. Je denkt: “Nee, niet nu.” Ze zegt: “Over die meeting van gisteren.”. Je...
Waarom je slecht luistert en dat niet in de gaten hebt.
Waarom je in een discussie slecht luistert naar anderen. En hoe dat eigenlijk komt.. Volg je wel eens discussies over een zeker virus op social media? Is het je ook opgevallen dat die over het algemeen zinloos zijn? Meestal geven twee of meer mensen om beurten...
Gezichtsherkenning en omgaan met weerstand
Wat heeft omgaan met weerstand te maken met gezichtsherkenning? Ik pak mijn telefoon om geld naar mijn privérekening over te maken. Ik vul het bedrag en de rest van de gegevens in en druk op overmaken. Dan verschijnt er een popup dat ik gezichtsherkenning moet...
Wil je klantvriendelijkheid op je helpdesk? Dan heb je een echte glimlach nodig.
De enige klantvriendelijkheid die je nodig hebt op je helpdesk is een echte glimlach. Ik sta, zoals iedere week, met een kar vol boodschappen in de supermarkt. Alleen nog even afrekenen. Ik kan kiezen uit drie kassa’s. Bij twee daarvan zie ik een...
Belt je servicedesk te weinig? Dat kan beter!
Wat te doen als je servicedesk te weinig belt? Belminuten? Mijn dochter keek de man aan alsof hij haar natte luiers probeerde te verkopen. We stonden in de T-Mobile winkel. Mijn dochter moest haar telefoonabonnement verlengen. En aangezien ze nog geen achttien was...
IT gebruikers zijn niet dom. Of wel?
Waarom IT gebruikers niet dom zijn. Mijn schoonvader van 80 vond dat gedoe met computers en internet best interessant. En dus regelden we een Ziggo abonnement en gaven hem een tablet cadeau. Aan mij de schone taak om uit te leggen hoe die werkte. Wat ik me niet...
Een servicedesk die vage afspraken maakt levert chagrijnige klanten op.
Een servicedesk die vage afspraken maakt vraagt om grumpy klanten. Servicedesk: “Ja prima, ik ga ermee aan de slag. Ik laat u iets weten”. Klant: “Oké, ik hoor het graag”. Ik luisterde een dagje mee op een servicedesk bij een GGZ instelling. Er had net een klant...
Waarom een IT’er niet communiceert en te lang blijft doorprutsen
Waarom een IT'er vaak niet communiceert en veel te lang in zijn eentje blijft doorprutsen. “Wat is hij dan in vredesnaam aan het doen? We hebben al twee dagen niets van hem gehoord!” zei de planner tegen me. Een van onze nieuwe collega’s was van de radar verdwenen....
Aanpassingsgedrag is prima en natuurlijk. Maar niet altijd.
Aanpassingsgedrag is normaal, maar soms is het niet oké. “Jamaar, ik herken me hier helemaal niet in. Nee echt, zo zit ik niet in elkaar hoor”. Dat zijn dingen die ik veel liever niet hoor als ik een gedragsstijlen methodiek zoals MapsTell gebruik. Deze deelneemster...
Onderling onbegrip. Jij vindt iets anders dus ben je dom.
Onderling onbegrip... “Ik geloof niet in evolutie” zei hij met zijn gezicht op standje donderwolk. Oeps.. Ik verzorgde een doorvraagtraining. En om uit te leggen waarom we zo snel in aannames en oordelen schieten, gebruik ik vaak een evolutiemodel van onze hersenpan....
Wat bepaalt de kwaliteit van een servicedesk?
Wat zijn nou de eigenschappen van een kwaliteit servicedesk? Het belangrijkste is: problemen oplossen is echt niet de belangrijkste taak! Al klinkt dat misschien tegenstrijdig. En toch is dat meestal wel het antwoord als ik een servicedesktraining verzorg en ik vraag...
Kijk, daarom pleit ik voor simpel taalgebruik.
Ik houd van simpel taalgebruik. En daar heb ik een reden voor. “Ik geef er les in. En ik snap er zelf geen bal van!” Mijn vrouw geeft taalles aan mensen die, om wat voor reden dan ook, het Nederlands niet goed beheersen. Een van de cursisten had haar gevraagd of het...
Mijn blogs in je mailbox?
Ik schrijf iedere week een kort blog met tips en ervaringen uit de praktijk.
Als je wilt stuur ik die naar je toe. Dat scheelt je een hoop heen en weer klikken. Het enige dat je hoeft te doen is je gegevens invullen. De rest gaat vanzelf.
Je kunt natuurlijk altijd weer uitschrijven als je dat wilt. Maar mijn stukjes zijn hartstikke leuk dus dat doe je vast niet.

IT Communicatietrainingen
Communicatievaardigheden die thuishoren in de gereedschapskist van iedere IT-professional
Aanpak
Laten we het eens op een andere en betere manier aanpakken. Dit is wat ik voorstel.
Wie is die gast?
Wie is die gast en waarom denkt hij dat hij iets waardevols te bieden heeft?