“De deur van de helpdesk moet op slot! Ja echt.” Daar waren ze even stil van. Toen kwamen de ja-maren. “Ja maar, dat gaan onze collega’s nooit pikken” “Ja maar, dat vindt het management nooit goed” “Ja maar, ze zijn gewend dat we ze direct helpen” Het team klaagde...

Afleiding door e-mail is een van de grootste concentratie killers. Dat is nergens voor nodig! Tussen de tachtig en honderd e-mails per dag? Serieus? Ik dacht eerst nog dat hij een geintje maakte. Maar nee. En de rest van de collega’s knikten instemmend. Jullie ook?...

Wil je als introvert sociaal doen? Dat lijkt soms een hele opgave, maar in de praktijk valt het wel mee. Op de een of andere vreemde manier heb ik vanaf het begin van mijn werkende leven buitendienstfuncties gehad. Da’s geen logische keuze voor een overtuigde...

Online trainen heeft zo zijn uitdagingen. Ik geef je graag wat tips voor digitaal trainen. Het was lang geleden dat ik voor een training kramp in mijn darmen had van de spanning. Maar het was dan ook de allereerste keer dat ik online ging trainen. Drie dagen achter...

Iedereen kan vragen stellen. Echt goede vraagtechnieken gaan net een stapje verder. “Het lijkt wel of ik nooit echt naar mijn kind heb geluisterd”. Aan de blik in haar ogen zag ik dat het haar aangreep. We hadden twee weken daarvoor aan haar vraagtechnieken gewerkt....

Miscommunicatie door teveel details te geven. Dat kan echt. Andersom ook trouwens. Halverwege mijn perfect voorbereide argumenten zag ik hem stiekem op zijn smartphone kijken. Ik raakte hem totaal kwijt. En ik snapte er geen bal van. We bespraken een projectaanpak....

Waarom klantgerichtheid voor een helpdesk net zoiets is als jeans verkopen. Ik had het lang uitgesteld, maar moest toch echt CZ bellen voor mijn zorgverzekering. Ik had visioenen van eindeloze keuzemenu’s en een bel zaal  met mensen die klinken als androids. CZ stond...

Een paar weken geleden postte ik een artikel op LinkedIn over een manager die tijdens het online vergaderen in een hoodie verscheen. Ik heb er ook een blog op deze website over geschreven. Dit zijn een aantal reacties die ik kreeg: “Ik vraag me af wat de reden is dat...

Een beller is sneller. En wel hierom. “Hee Paul, stuur me even het verslag van de laatste meeting” “Welke meeting Bert?” “De productmeeting” “We hebben drie verschillende productmeetings” “De marketing productmeeting. Van vorige week dinsdag” “Die staat in Teams. Ik...

De Borg worden werkelijkheid. En dat zorgt voor een ICT ethisch dilemma. Ik was altijd al een Star Trek fan. Ik weet nog goed dat Captain Picard werd ontvoerd door de Borg. De Borg zijn door implantaten met elkaar verbonden en vormen één groot collectief. Ik zie...

Online vergaderen en techniek: een belangrijke combinatie! “Als het je niet interesseert, wat doe je hier dan?” dacht ik bij mezelf. Ik verzorgde een online training. Een van de deelnemers keek continue langs me heen. Hij bleek twee schermen te gebruiken. En de webcam...

Online vergaderen en kleding. Een manager in een hoodie. Wat vind jij daarvan? Ik begeleid een team bij een grote IT dienstverlener. Ik had laatst een online meeting met de leidinggevende van het team en zijn leidinggevende. Die laatste zit hoog in de boom bij dat...

Onderschat nooit de kracht van lichaamstaal! Ik stond aan het begin van een overvolle winkelstraat. Jaja, toen dat nog mocht. Ik besloot om het gewoon eens uit te proberen. Ik ging rechtop staan, hield mijn hoofd recht en richtte mijn blik op de andere kant van de...

Maak jij ook van die hardnekkige fouten? De chef kletste mijn net geschreven offerte op mijn bureau en riep: “WANNEER leer je het nou een keer!” Ik wist het al. Ik had ALS en DAN weer eens door elkaar gehaald. Ik kreeg dat steeds weer voor elkaar. En zag dat dan...

In sommige gevallen kan je echt beter geen WhatsApp gebruiken. Ik doe een team coaching traject en ik wil samenwerken met een collega die helemaal los is op creatieve werkvormen. Ik spreek een datum af voor een sessie en stuur hem een WhatsApp. We wisselen wat...