Afgeleid door je telefoon? Zet dat ding op stil!
Afgeleid door je telefoon? “Ja maar, ze verwachten van ons dat we bereikbaar zijn! Leuk idee hoor, maar dat gaan we dus écht niet doen!” Ik had ze net verteld dat beltonen, zoemers, pings, pongs en andere notificatie ellende echt killing is voor je focus. En dat je,...
Saaie presentatie? Dat kan beter. Vertel een verhaal!
Een saaie presentatie is echt niet nodig. Vergeet de feiten. Vertel een verhaal! Meneer Huijsen op de middelbare school kon fantastisch verhalen vertellen. Hij ging er zelf zo in op dat hij in zijn enthousiasme een keer een gat in het schoolbord mepte. Ik keek echt...
Doorverbinden is nog een hele kunst.
Doorverbinden is nog best een dingetje.. “Goedemorgen, ICT helpdesk, met Stephan” “Goedemorgen, met John. Zeg ik krijg een foutmelding in het EPD.” “Hallo John, wat voor foutmelding?” “Nou, als ik een patiënt wil koppelen aan een traject, dan komt er een melding in...
Goedbedoeld verkeerd reageren op emoties.
Je kunt soms, met de beste bedoelingen, verkeerd reageren op emoties. Hoe komt dat? Zijn hoofd had letterlijk de kleur van een rijpe tomaat. Hij stevende met grote passen op me af door de bankhal. Daar stond ik dan, met mijn gereedschapskoffer. “Die rot-flappentapper...
Als je teamleden elkaar geen feedback durven geven.
Wat doe je als je teamleden elkaar geen feedback durven geven? “Ze geven elkaar geen feedback” zei ze. “Maar ze praten wel over elkaar met anderen. Of ze komen naar mij toe en verwachten dat ik hun collega’s aanspreek. Het zijn toch geen kleine kinderen?” Ik was...
Waarom gaat communicatie mis? En hoe voorkom je dat?
Communicatie gaat vaak mis. Weet je, communiceren is alsof je keihard naar voren struikelt en vooral probeert om niet op je gezicht te vallen. Ga maar na waar communicatie allemaal mis kan gaan: 1) Je neemt de wereld waar door een zonnebril met glazen die je zelf een...
Een ICT consultant en communicatie, of je een dakkapel bouwt.
Een ICT consultant en communicatie. Stel, je wilt een nieuwe dakkapel op je huis. En je nodigt de beste timmerman die je kunt vinden bij je thuis uit. Zeg, ik wil een dakkapel. Ha ja, ik zie het al. Huis uit de jaren 50. Houten spanten. Dat wordt er eentje met een...
Verwachtingsmanagement is een voorwaarde voor tevreden klanten
Zonder verwachtingsmanagement krijg je met de beste bedoelingen toch geïrriteerde klanten. “We gaan ons best voor u doen! En als we iets meer weten dan hoort u het direct!” Prima toch? Als je klanten dit te horen krijgen? Daar krijgen ze vast een warm gevoel van....
IT’ers communiceren net zo goed als iedereen!
IT'ers communiceren prima. Als je maar de goede insteek kiest. “Je kunt met klusjesmannen geen kernreactor beheren. Mijn IT’ers zijn klusjesmannen. Als er wat kapot gaat, dan fiksen ze het. En als ze daarmee klaar zijn dan gaan ze het volgende fiksen. Maar zo beheer...
Teveel werkdruk op de helpdesk? Dan moet de deur dicht!
“De deur van de helpdesk moet op slot! Ja echt.” Daar waren ze even stil van. Toen kwamen de ja-maren. “Ja maar, dat gaan onze collega’s nooit pikken” “Ja maar, dat vindt het management nooit goed” “Ja maar, ze zijn gewend dat we ze direct helpen” Het team klaagde...
Afleiding door e-mail. Nergens voor nodig!
Afleiding door e-mail is een van de grootste concentratie killers. Dat is nergens voor nodig! Tussen de tachtig en honderd e-mails per dag? Serieus? Ik dacht eerst nog dat hij een geintje maakte. Maar nee. En de rest van de collega’s knikten instemmend. Jullie ook?...
Hoe leer je als introvert sociaal doen? Praktische tips.
Wil je als introvert sociaal doen? Dat lijkt soms een hele opgave, maar in de praktijk valt het wel mee. Op de een of andere vreemde manier heb ik vanaf het begin van mijn werkende leven buitendienstfuncties gehad. Da’s geen logische keuze voor een overtuigde...
Digitaal trainen. Een paar waardevolle tips.
Online trainen heeft zo zijn uitdagingen. Ik geef je graag wat tips voor digitaal trainen. Het was lang geleden dat ik voor een training kramp in mijn darmen had van de spanning. Maar het was dan ook de allereerste keer dat ik online ging trainen. Drie dagen achter...
Vraagtechnieken: een mes dat aan twee kanten snijdt.
Iedereen kan vragen stellen. Echt goede vraagtechnieken gaan net een stapje verder. “Het lijkt wel of ik nooit echt naar mijn kind heb geluisterd”. Aan de blik in haar ogen zag ik dat het haar aangreep. We hadden twee weken daarvoor aan haar vraagtechnieken gewerkt....
Miscommunicatie door teveel details. Of andersom
Miscommunicatie door teveel details te geven. Dat kan echt. Andersom ook trouwens. Halverwege mijn perfect voorbereide argumenten zag ik hem stiekem op zijn smartphone kijken. Ik raakte hem totaal kwijt. En ik snapte er geen bal van. We bespraken een projectaanpak....
Mijn blogs in je mailbox?
Ik schrijf iedere week een kort blog met tips en ervaringen uit de praktijk.
Als je wilt stuur ik die naar je toe. Dat scheelt je een hoop heen en weer klikken. Het enige dat je hoeft te doen is je gegevens invullen. De rest gaat vanzelf.
Je kunt natuurlijk altijd weer uitschrijven als je dat wilt. Maar mijn stukjes zijn hartstikke leuk dus dat doe je vast niet.

IT Communicatietrainingen
Communicatievaardigheden die thuishoren in de gereedschapskist van iedere IT-professional
Verbetertrajecten
Verbetertrajecten voor IT-professionals en teams op het gebied van communicatie en samenwerking
Wie is die gast?
Wie is die gast en waarom denkt hij dat hij iets waardevols te bieden heeft?