Waarom werkplezier geen geintje is. De IT manager, die me net had ingehuurd, keek me recht in mijn ogen. “Weet je René” zei hij “Er staan iedere dag tussen de twintig en dertig mensen aan mijn bureau die iets van me willen” “Die kan ik onmogelijk allemaal helpen. Maar...

Op training gestuurd door de baas? Beste leidinggevende. Stel, jouw eigen leidinggevende stuurt een e-mail. “Zeg, je weet dat we blij met je zijn. Je team draait als een zonnetje. Alleen, je rapportages hè. Daar is niet doorheen te komen. Lange moeilijke zinnen....

Waarom time management trainingen vaak zinloos zijn. En hoe het beter kan. “Het lijkt wel een psychologie workshop! Dit is toch een time management training?” We stonden een bakkie te doen in de pauze van een time management training, toen een van de deelneemsters me...

Zitten je deelnemers in de weerstand tijdens een presentatie of training? Ze kwamen tegelijk de training ruimte binnen. En het was alsof ze een donkergrijze onweerswolk achter zich aan trokken. De energie in de ruimte werd op slag dik en zwaar als stookolie. Mijn...

Hoe gedragspatronen een instinker kunnen zijn. “Ja, schei nou es uit met al die vragen. Vertel me gewoon wat ik moet doen. Jij bent hier toch de specialist?” Daar had ik niet van terug. En ik zat net zo lekker presales consultant-vragen te stellen. Deze klant was er...

Ik stond een groep ontwikkelaars van de Belastingdienst te trainen. Ik vertelde net trots dat ik ook wel eens schrijftrainingen geef. Zegt een van die gasten: “Nou, volg er eerst zelf eentje. Er staan twee schrijffouten in je slide”. Ik keek en zag ze direct. Twee d’s...

Vaag taalgebruik. Ik was, met een paar buren, op audiëntie bij de gemeente vanwege verkeerslawaai in onze straat. De ambtenaren luisterden beleefd. De leidinggevende beloofde “dat ze er naar zouden kijken”. Later bedacht ik me dat hij eigenlijk niets had gezegd of...

Waarom feedback vaak zo irritant is. Je bent al drie uur aan het ploeteren op een rapport. Het is bijna af. Dan komt je leidinggevende bij je staan. Je denkt “Nee, niet nu”. Je leidinggevende zegt “Nog even over de meeting van gisteren”. Je denkt “Nee, niet nu”. Ze...

Simpel taalgebruik “Uit de enquête blijkt dat vooral ICT’ers en juristen moeite hebben hun taalgebruik aan te passen”. “Ambtenaren krijgen ook het gevoel dat hun vakkennis niet serieus wordt genomen door versimpeling van taal.” Dit geldt echt niet alleen voor...

Gedragspatronen, karresporen en de buffetkast Bij ons thuis staat een buffetkast met twee lades. In de ene lade zit bestek. In de andere placemats en onderzetters. Om onduidelijke redenen hebben we de inhoud van die lades een paar jaar geleden verwisseld. Deze week...

Wat is nou de essentie van klantvriendelijk zijn? Ik sta met een boodschappenkar in de supermarkt om af te rekenen. Er zijn drie kassa’s. Bij twee daarvan zie ik een ishetalvijfuurikbenerklaarmee gezicht. De derde kassière geeft me een mooie glimlach. Drie keer raden...

Het belang van goede vraagtechnieken. Ik was een week of twee geleden op een verjaardagsfeest. En daar maakte ik weer eens de fout om te vertellen dat ik iets met ICT doe. Dat is niet slim en dat zou ik onderhand moeten weten. Ik kreeg direct alle computer ellende van...

Ik had laatste een intervisie met een stel andere trainers. Het thema van de dag was ‘luisteren’. Ik dacht dat ik best open en zonder oordeel naar anderen luister. Tot ze me vroegen om in een discussie, voordat ik zelf mijn verhaal deed, eerst het verhaal van de ander...

Overprikkeld - wat nu? Je hebt de hele dag kozijnen geschuurd. Je partner stond iedere vijf minuten achter je om te vertellen wat je verkeerd deed. Je kinderen hingen op de bank en waren s#####vervelend. Toen belde je moeder je om, uitgebreid, te vertellen wat haar...

Gedragsverandering en paprikachips. Wat hebben die met elkaar te maken? Je zit ’s avonds op de bank je favoriete Netflix serie te bingewatchen. Je krijgt ontzettend trek in paprikachips. En je weet dat er een familiezak in de kast staat die roept: “Eet mij”. Je weet...