06 208 947 81 info@groeit.eu

Doorverbinden is nog een hele kunst.

door

Doorverbinden is nog best een dingetje..

“Goedemorgen, ICT helpdesk, met Stephan”

“Goedemorgen, met John. Zeg ik krijg een foutmelding in het EPD.”

“Hallo John, wat voor foutmelding?”

“Nou, als ik een patiënt wil koppelen aan een traject, dan komt er een melding in beeld. Iets met ‘not verified’. Eergisteren is er een nieuwe versie geïnstalleerd en sindsdien gebeurt dit. Dit is echt wel lastig hoor”.

“Dan moet ik je even doorverbinden met een applicatiebeheerder. Momentje.”

“Ja, maar..”

<klik>

“Grmpf..”

“Goedemorgen, ICT helpdesk, met Sylvia”

“Ja, goedemorgen, je spreekt met John. Ik heb dus dat probleem met het EPD”

“Welk probleem precies John?”

“Grrrmpf.. als ik een patiënt wil koppelen aan een traject, dan komt er een melding in beeld. Iets met ‘not verified’. Eergisteren is er een nieuwe versie geïnstalleerd en sindsdien gebeurt dit. Luister, dit is lastig hoor”.

“Jaja. Een bekende bug in de nieuwe versie. Dan verbind ik je door met de technisch applicatiebeheerder. Momentje.”

“Ja, maar..”

<klik>

“Grrrrrmpf..”

“Dit is de voicemail van Eric van Bies. Ik ben op dit moment afwezig. Voor vragen..”

<KLIK!>

Weet je, doorverbinden maakt bellers behoorlijk chagrijnig. Daar kan je niets aan doen. Je kunt wel de schade zo veel mogelijk beperken. En dat is niet moeilijk:

1) Als je iemand gaat doorverbinden, licht dan degene naar wie je doorverbindt in over de vraag of het verzoek. Dan hoeft de beller het niet nóg een keer te vertellen. Als je ergens vervelend van wordt..

2) Als je iemand gaat doorverbinden, check dan even of degene naar wie je doorverbindt aanwezig is. Doorverbonden worden en dan een voicemail krijgen. Grrmpf..

Dit lijkt voor de hand te liggen. Of niet? En toch zie ik keer op keer dat het niet gebeurt. Dat is een recept voor irritatie en gedoe.

Nergens voor nodig!

Mijn blogs in je mailbox?

Ik schrijf wekelijks een kort blog met tips en ervaringen uit de praktijk.
Als je wilt stuur ik ze naar je toe. Dat scheelt je een hoop heen en weer klikken. Het enige dat je hoeft te doen is je gegevens invullen. De rest gaat vanzelf.

Je kunt natuurlijk altijd weer uitschrijven als je dat wilt. Maar mijn stukjes zijn hartstikke leuk dus dat doe je vast niet.

Wil je meer weten?

Neem dan contact met me op.
Ik vind het leuk om kennis met je te maken.

Als je vragen hebt dan beantwoord ik die graag.
Het verplicht je tot niets!

Stuur me een e-mail via info@groeit.eu

Bel me via 06 – 208 947 81

Of gebruik het contactformulier.

Mijn diensten

Hoe we samen aan de slag kunnen.

Wie is die gast?

Wil je graag weten met wie je te maken hebt?

Ervaringen

Wat vinden mensen waarmee ik gewerkt heb?