In sommige gevallen kan je echt beter geen WhatsApp gebruiken. Ik doe een team coaching traject en ik wil samenwerken met een collega die helemaal los is op creatieve werkvormen. Ik spreek een datum af voor een sessie en stuur hem een WhatsApp. We wisselen wat...

Waarom aannames de oorzaak zijn van bijna alle communicatieproblemen Mijn vrouw Franka en ik kijken samen televisie. Ze vraagt me: “Zet je de ketel even aan?” Niets bijzonders zou je zeggen. Blijkbaar heeft ze trek in thee. Behalve dan misschien dat we al jaren een...

Zijn alle ICT'ers autistische nerds? Wat een onzin! Vorige week raakte ik, in de supermarkt, in gesprek met een man die me vroeg wat voor werk ik deed. Toen ik vertelde dat ik communicatietrainer voor ICT’ers ben kreeg ik weer de, bijna standaard, reactie: “Nou, dan...

Waarom verkoop en techneuten soms niet goed matchen. De IT’ers keken me aan of ze me levend binnenstebuiten wilden keren. De reden? De baas had ze naar een training gestuurd en hij stond erop om die ‘sales voor engineers’ te noemen. Fout. Als ik maar niet verwachtte...

Waarom werkplezier geen geintje is. De IT manager, die me net had ingehuurd, keek me recht in mijn ogen. “Weet je René” zei hij “Er staan iedere dag tussen de twintig en dertig mensen aan mijn bureau die iets van me willen” “Die kan ik onmogelijk allemaal helpen. Maar...

Op training gestuurd door de baas? Beste leidinggevende. Stel, jouw eigen leidinggevende stuurt een e-mail. “Zeg, je weet dat we blij met je zijn. Je team draait als een zonnetje. Alleen, je rapportages hè. Daar is niet doorheen te komen. Lange moeilijke zinnen....

Waarom time management trainingen vaak zinloos zijn. En hoe het beter kan. “Het lijkt wel een psychologie workshop! Dit is toch een time management training?” We stonden een bakkie te doen in de pauze van een time management training, toen een van de deelneemsters me...

Zitten je deelnemers in de weerstand tijdens een presentatie of training? Ze kwamen tegelijk de training ruimte binnen. En het was alsof ze een donkergrijze onweerswolk achter zich aan trokken. De energie in de ruimte werd op slag dik en zwaar als stookolie. Mijn...

Hoe gedragspatronen een instinker kunnen zijn. “Ja, schei nou es uit met al die vragen. Vertel me gewoon wat ik moet doen. Jij bent hier toch de specialist?” Daar had ik niet van terug. En ik zat net zo lekker presales consultant-vragen te stellen. Deze klant was er...

Ik stond een groep ontwikkelaars van de Belastingdienst te trainen. Ik vertelde net trots dat ik ook wel eens schrijftrainingen geef. Zegt een van die gasten: “Nou, volg er eerst zelf eentje. Er staan twee schrijffouten in je slide”. Ik keek en zag ze direct. Twee d’s...

Vaag taalgebruik. Ik was, met een paar buren, op audiëntie bij de gemeente vanwege verkeerslawaai in onze straat. De ambtenaren luisterden beleefd. De leidinggevende beloofde “dat ze er naar zouden kijken”. Later bedacht ik me dat hij eigenlijk niets had gezegd of...

Waarom feedback vaak zo irritant is. Je bent al drie uur aan het ploeteren op een rapport. Het is bijna af. Dan komt je leidinggevende bij je staan. Je denkt “Nee, niet nu”. Je leidinggevende zegt “Nog even over de meeting van gisteren”. Je denkt “Nee, niet nu”. Ze...

Simpel taalgebruik “Uit de enquête blijkt dat vooral ICT’ers en juristen moeite hebben hun taalgebruik aan te passen”. “Ambtenaren krijgen ook het gevoel dat hun vakkennis niet serieus wordt genomen door versimpeling van taal.” Dit geldt echt niet alleen voor...

Gedragspatronen, karresporen en de buffetkast Bij ons thuis staat een buffetkast met twee lades. In de ene lade zit bestek. In de andere placemats en onderzetters. Om onduidelijke redenen hebben we de inhoud van die lades een paar jaar geleden verwisseld. Deze week...

Wat is nou de essentie van klantvriendelijk zijn? Ik sta met een boodschappenkar in de supermarkt om af te rekenen. Er zijn drie kassa’s. Bij twee daarvan zie ik een ishetalvijfuurikbenerklaarmee gezicht. De derde kassière geeft me een mooie glimlach. Drie keer raden...