IT'ers en domme gebruikers. Vinden de IT’ers jou ook wel eens een sukkel? 😥 Ik had een nieuwe tweedehands auto gekocht. Echt een tof ding. Alleen, na een tijdje hoorde ik af en toe een gek zoemgeluid. En dan voelde ik ook duidelijk een trilling. Nee hè. Ik had al...

Waarom thuiswerken gemakkelijk conflicten veroorzaakt en het Praatje Pot een onmisbaar bedrijfsproces is. Het waren ervaren IT specialisten. En ze konden elkaar niet meer luchten of zien. Wat best een ding is als je in hetzelfde team werkt. Ik sprak ze ieder...

En Als je medewerkers nou niet gemotiveerd zijn voor een training. Wat dan? De man kwam het trainingslokaal binnen lopen met een donkergrijze onweersbui boven zijn hoofd. Hij keek me niet aan, beende naar een stoel, smeet zijn tas op de grond en plofte neer....

Hoe mijn dochter een opleiding koos door het onecht zijn van een docent. Mijn dochter en ik waren op een open dag van de Radboud universiteit in Nijmegen. Ze ging daar studeren, maar twijfelde nog over wat. We bezochten proefcolleges van pedagogische wetenschappen en...

Een goede techneut is nog geen consultant! “Grrrr… Hou op met keuzes geven. Vertel me gewoon wat ik moet doen!” Ik werk al een tijdje samen met een SEO specialist. Voor wie er niet bekend mee is: Search Engine Optimization. Oftewel hoog scoren met je website bij ome...

Ja, het zijn introverte IT'ers. Nou en? WTF? “Nou, het is gewoon een stel introverten!” De manager Servicedesk stopte met praten en keek me aan of daarmee alles was uitgelegd. Inwendig kreunde ik. Niet weer. Hij wilde graag de Servicedesk verder professionaliseren. Na...

Waarom je mensen afhaken als je feedback wil geven. En feedback dus zinloos is. Je bent al dagen aan het zweten op dat applicatie package. Hij doet het bijna Dan komt je manager bij je staan. Je denkt: “Nee, niet nu.” Ze zegt: “Over die meeting van gisteren.”. Je...

Waarom je in een discussie slecht luistert naar anderen. En hoe dat eigenlijk komt.. Volg je wel eens discussies over een zeker virus op social media? Is het je ook opgevallen dat die over het algemeen zinloos zijn? Meestal geven twee of meer mensen om beurten...

Wat heeft omgaan met weerstand te maken met gezichtsherkenning? Ik pak mijn telefoon om geld naar mijn privérekening over te maken. Ik vul het bedrag en de rest van de gegevens in en druk op overmaken. Dan verschijnt er een popup dat ik gezichtsherkenning moet...

De enige klantvriendelijkheid die je nodig hebt op je helpdesk is een echte glimlach. Ik sta, zoals iedere week, met een kar vol boodschappen in de supermarkt. Alleen nog even afrekenen. Ik kan kiezen uit drie kassa’s. Bij twee daarvan zie ik een...

Wat te doen als je servicedesk te weinig belt? Belminuten? Mijn dochter keek de man aan alsof hij haar natte luiers probeerde te verkopen. We stonden in de T-Mobile winkel. Mijn dochter moest haar telefoonabonnement verlengen. En aangezien ze nog geen achttien was...

Waarom IT gebruikers niet dom zijn. Mijn schoonvader van 80 vond dat gedoe met computers en internet best interessant. En dus regelden we een Ziggo abonnement en gaven hem een tablet cadeau. Aan mij de schone taak om uit te leggen hoe die werkte. Wat ik me niet...

Een servicedesk die vage afspraken maakt vraagt om grumpy klanten. Servicedesk: “Ja prima, ik ga ermee aan de slag. Ik laat u iets weten”. Klant: “Oké, ik hoor het graag”. Ik luisterde een dagje mee op een servicedesk bij een GGZ instelling. Er had net een klant...

Waarom een IT'er vaak niet communiceert en veel te lang in zijn eentje blijft doorprutsen. “Wat is hij dan in vredesnaam aan het doen? We hebben al twee dagen niets van hem gehoord!” zei de planner tegen me. Een van onze nieuwe collega’s was van de radar verdwenen....

Aanpassingsgedrag is normaal, maar soms is het niet oké. “Jamaar, ik herken me hier helemaal niet in. Nee echt, zo zit ik niet in elkaar hoor”. Dat zijn dingen die ik veel liever niet hoor als ik een gedragsstijlen methodiek zoals MapsTell gebruik. Deze deelneemster...