06 208 947 81 info@groeit.eu
Gezichtsherkenning en omgaan met weerstand

Gezichtsherkenning en omgaan met weerstand

Wat heeft omgaan met weerstand te maken met gezichtsherkenning? Ik pak mijn telefoon om geld naar mijn privérekening over te maken. Ik vul het bedrag en de rest van de gegevens in en druk op overmaken. Dan verschijnt er een popup dat ik gezichtsherkenning moet...

Belt je servicedesk te weinig? Dat kan beter!

Belt je servicedesk te weinig? Dat kan beter!

Wat te doen als je servicedesk te weinig belt? Belminuten? Mijn dochter keek de man aan alsof hij haar natte luiers probeerde te verkopen. We stonden in de T-Mobile winkel. Mijn dochter moest haar telefoonabonnement verlengen. En aangezien ze nog geen achttien was...

IT gebruikers zijn niet dom. Of wel?

IT gebruikers zijn niet dom. Of wel?

Waarom IT gebruikers niet dom zijn. Mijn schoonvader van 80 vond dat gedoe met computers en internet best interessant. En dus regelden we een Ziggo abonnement en gaven hem een tablet cadeau. Aan mij de schone taak om uit te leggen hoe die werkte. Wat ik me niet...

Wat bepaalt de kwaliteit van een servicedesk?

Wat bepaalt de kwaliteit van een servicedesk?

Wat zijn nou de eigenschappen van een kwaliteit servicedesk? Het belangrijkste is: problemen oplossen is echt niet de belangrijkste taak! Al klinkt dat misschien tegenstrijdig. En toch is dat meestal wel het antwoord als ik een servicedesktraining verzorg en ik vraag...

Kijk, daarom pleit ik voor simpel taalgebruik.

Kijk, daarom pleit ik voor simpel taalgebruik.

Ik houd van simpel taalgebruik. En daar heb ik een reden voor. “Ik geef er les in. En ik snap er zelf geen bal van!” Mijn vrouw geeft taalles aan mensen die, om wat voor reden dan ook, het Nederlands niet goed beheersen. Een van de cursisten had haar gevraagd of het...

Gedragsverandering. Waarom mensen niet doen wat je wilt.

Gedragsverandering. Waarom mensen niet doen wat je wilt.

Gedragsverandering. Waarom mensen niet doen wat je wilt. “Ze hebben weer eens iets bedacht” “Ons vragen ze weer eens niets” “Daar boven doen ze maar” “Ik had ze van tevoren wel kunnen vertellen dat het niet zou werken” “Als ze eerst eens met ons zouden overleggen..”...

De valkuil van een belscript

De valkuil van een belscript

Een belscript kan prima werken. Maar soms niet. “Goedemorgen, ICT helpdesk, met Stephan” “Goedemorgen, met John. Zeg ik krijg een foutmelding in het EPD. En..” “Wat is uw locatie?” “Sint Maartensdijk. Ik wil dus in het EPD en..” “Wat is uw werkpleknummer?” “Ehhh....

Afgeleid door je telefoon? Zet dat ding op stil!

Afgeleid door je telefoon? Zet dat ding op stil!

Afgeleid door je telefoon? “Ja maar, ze verwachten van ons dat we bereikbaar zijn! Leuk idee hoor, maar dat gaan we dus écht niet doen!” Ik had ze net verteld dat beltonen, zoemers, pings, pongs en andere notificatie ellende echt killing is voor je focus. En dat je,...

Mijn blogs in je mailbox?

Ik schrijf iedere week een kort blog met tips en ervaringen uit de praktijk.
Als je wilt stuur ik die naar je toe. Dat scheelt je een hoop heen en weer klikken. Het enige dat je hoeft te doen is je gegevens invullen. De rest gaat vanzelf.

Je kunt natuurlijk altijd weer uitschrijven als je dat wilt. Maar mijn stukjes zijn hartstikke leuk dus dat doe je vast niet.

IT Communicatietrainingen

Communicatievaardigheden die thuishoren in de gereedschapskist van iedere IT-professional

Verbetertrajecten

Verbetertrajecten voor IT-professionals en teams op het gebied van communicatie en samenwerking

Wie is die gast?

Wie is die gast en waarom denkt hij dat hij iets waardevols te bieden heeft?