06 208 947 81 info@groeit.eu

De valkuil van een belscript

door

Een belscript kan prima werken. Maar soms niet.

“Goedemorgen, ICT helpdesk, met Stephan”

“Goedemorgen, met John. Zeg ik krijg een foutmelding in het EPD. En..”

“Wat is uw locatie?”

“Sint Maartensdijk. Ik wil dus in het EPD en..”

“Wat is uw werkpleknummer?”

“Ehhh. WS201-SMD. Ik moet echt in het EPD want…”

“Wat voor foutmelding krijgt u?”

“Nou, ik zie geen foutmelding. Wat er dus gebeurt is…”

“Hoeveel mensen hebben hier last van?”

“Tjeezes, LUISTER NOU EVEN!”

Met een belscript is op zich niets mis. Je weet zeker dat je geen informatie mist en dat je alle vragen stelt. Prima. Maar belscripts hebben een risico.

Weet je, als klanten bellen dan zijn ze op zijn minst licht geïrriteerd. Uiteindelijk is er iets dat niet werkt zoals het zou moeten. Wat ze als eerste willen is iemand die op zijn minst overtuigend doet alsof het hem of haar iets kan schelen.

Een belscript -robot heeft het omgekeerde effect. Je hebt zelf misschien wel eens met de helpdesk van Ziggo of KPN gebeld? Of een huisartsenpost in het weekeinde? Dan weet je wat ik bedoel.

Een standaard lijstje met informatie die de servicedesk moet uitvragen is oké. Misschien moet je het stellen van de vragen aan je mensen overlaten. Da’s een stuk leuker voor hen én voor je klanten.

En er is nog veel meer waarmee je je klanten een goed gevoel geeft. Meer weten?

Check deze training!

Mijn blogs in je mailbox?

Ik schrijf wekelijks een kort blog met tips en ervaringen uit de praktijk.
Als je wilt stuur ik ze naar je toe. Dat scheelt je een hoop heen en weer klikken. Het enige dat je hoeft te doen is je gegevens invullen. De rest gaat vanzelf.

Je kunt natuurlijk altijd weer uitschrijven als je dat wilt. Maar mijn stukjes zijn hartstikke leuk dus dat doe je vast niet.

Wil je meer weten?

Neem dan contact met me op.
Ik vind het leuk om kennis met je te maken.

Als je vragen hebt dan beantwoord ik die graag.
Het verplicht je tot niets!

Stuur me een e-mail via info@groeit.eu

Bel me via 06 – 208 947 81

Of gebruik het contactformulier.

Mijn diensten

Hoe we samen aan de slag kunnen.

Wie is die gast?

Wil je graag weten met wie je te maken hebt?

Ervaringen

Wat vinden mensen waarmee ik gewerkt heb?