Omgaan met emotie bij klanten doe je niet door je klant te helpen. Juist niet! Hoe goed je ook je best doet, soms schiet een van je klanten zomaar in een emotie. Frustratie, kwaadheid, pijn, verdriet. Of alles tegelijk. Lastig, lastig. Het domste wat je dan kunt doen...

Het geheim van een boeiende presentatie maken is hem volstoppen met informatie. Of misschien toch maar beter van niet? Een collega vroeg mijn mening over een presentatie die hij had voorbereid. Die bleek te bestaan uit 12 slides met ieder 10 bullets met tekst. Hij had...

Introvert. Feiten en Fabels Wat is de betekenis van introvert? Wanneer is iemand een introvert persoon? Wat zijn de kenmerken van een introvert persoon? Hoe kan je een introvert herkennen? Waarom maken we er een probleem van? Zoek voor de grap eens in Google of...

Ja, het klopt. IT’ers zeggen altijd Nee en dat is maar goed ook! 😣 Ik zat tegenover de IT-Manager van een levensmiddelen groothandel. “Weet je René” zei hij, “ik krijg, per dag, tussen de 20 en 30 aanvragen van mensen die denken dat ze een goed idee hebben. En waarvan...

IT’ers hebben gewoon gelijk. De meeste IT gebruikers zijn dom! Nitwits zijn het. 😫 “Jamaar René, dat is allemaal prima maar jij kent onze klanten niet. Die stellen vragen! Echt hè. Sommigen weten nog niet eens hoe je twee Word bestanden samenvoegt.” “Wij moeten toch...

Of is een eerlijke sollicitatie een illusie? Dat gaat ‘em echt never, nooitnie worden. Echt niet! We deden, met zijn tweeën, intakegesprekken voor een nieuwe collega IT-adviseur. Op het moment dat de man binnenkwam keken we elkaar aan en wisten precies wat de ander...

IT'ers en domme gebruikers. Vinden de IT’ers jou ook wel eens een sukkel? 😥 Ik had een nieuwe tweedehands auto gekocht. Echt een tof ding. Alleen, na een tijdje hoorde ik af en toe een gek zoemgeluid. En dan voelde ik ook duidelijk een trilling. Nee hè. Ik had al...

Waarom thuiswerken gemakkelijk conflicten veroorzaakt en het Praatje Pot een onmisbaar bedrijfsproces is. Het waren ervaren IT specialisten. En ze konden elkaar niet meer luchten of zien. Wat best een ding is als je in hetzelfde team werkt. Ik sprak ze ieder...

En Als je medewerkers nou niet gemotiveerd zijn voor een training. Wat dan? De man kwam het trainingslokaal binnen lopen met een donkergrijze onweersbui boven zijn hoofd. Hij keek me niet aan, beende naar een stoel, smeet zijn tas op de grond en plofte neer....

Hoe mijn dochter een opleiding koos door het onecht zijn van een docent. Mijn dochter en ik waren op een open dag van de Radboud universiteit in Nijmegen. Ze ging daar studeren, maar twijfelde nog over wat. We bezochten proefcolleges van pedagogische wetenschappen en...

Een goede techneut is nog geen consultant! “Grrrr… Hou op met keuzes geven. Vertel me gewoon wat ik moet doen!” Ik werk al een tijdje samen met een SEO specialist. Voor wie er niet bekend mee is: Search Engine Optimization. Oftewel hoog scoren met je website bij ome...

Ja, het zijn introverte IT'ers. Nou en? WTF? “Nou, het is gewoon een stel introverten!” De manager Servicedesk stopte met praten en keek me aan of daarmee alles was uitgelegd. Inwendig kreunde ik. Niet weer. Hij wilde graag de Servicedesk verder professionaliseren. Na...

Waarom je mensen afhaken als je feedback wil geven. En feedback dus zinloos is. Je bent al dagen aan het zweten op dat applicatie package. Hij doet het bijna Dan komt je manager bij je staan. Je denkt: “Nee, niet nu.” Ze zegt: “Over die meeting van gisteren.”. Je...

Waarom je in een discussie slecht luistert naar anderen. En hoe dat eigenlijk komt.. Volg je wel eens discussies over een zeker virus op social media? Is het je ook opgevallen dat die over het algemeen zinloos zijn? Meestal geven twee of meer mensen om beurten...

Wat heeft omgaan met weerstand te maken met gezichtsherkenning? Ik pak mijn telefoon om geld naar mijn privérekening over te maken. Ik vul het bedrag en de rest van de gegevens in en druk op overmaken. Dan verschijnt er een popup dat ik gezichtsherkenning moet...