Waarom onduidelijke taal een probleem is en je altijd shit overhoudt. 😫 Ik hielp een gemeente bij het beschrijven van de technische eisen voor een nieuwe ICT werkplek. De beheerders hadden alvast een opzetje gemaakt en ik zag de ellende al beginnen toen ik de eerste...

Drie communicatie mythes die je direct mag vergeten.. 🙄 “Ja, die ken ik. Die gebruik ik zelf ook wel eens. Als je iemand omhoog ziet kijken dan weet je dat hij liegt of het gedrukt staat!”. Nee hè.. 😣 We hadden het over oogbewegingen en wat dat, misschien, zegt over...

Hoe stop je met ongevraagd advies geven? En hoe weet je eigenlijk wanneer mensen je advies wél willen? Een goede kennis van me was net, totaal onverwacht, zijn baan kwijtgeraakt. En natuurlijk, perfecte timing, ook nog net voor Kerstmis. Hij was uit het veld geslagen,...

Jazeker, de 7-38-55 regel is bullshit! Ik wil graag een frustratie van me afschrijven. Het gaat over de Mehrabian Myth. Say what? Doctor Albert Mehrabian deed begin jaren zeventig onderzoek naar de verhouding tussen verbale (woorden) en non-verbale (lichaamstaal en...

Miscommunicatie tussen mensen is zo menselijk.. Halverwege een training aan drie dames van de servicedesk kwam een man het lokaal binnen gelopen. Met een laptop onder zijn arm “Ja, sorry dat ik stoor” zei hij. Hij keek een van de dames aan. “Ik heb je laptop gefikst....

Wat draag je zakelijk? En wat niet? “Als je denkt dat we een f###### pak gaan dragen dan heb je het goed mis meneer de trainer!” Zo dan, ik raakte een gevoelige snaar. En het enige dat ik ze wilde vertellen was dat kleding belangrijk is als je een goeie eerste indruk...

Notificaties zijn een zinloze afleiding. De persoon die notificaties en pop-ups heeft verzonnen verdient gevangenisstraf! 😝 “Ja maar, ze verwachten van ons dat we bereikbaar zijn! Leuk idee hoor, maar dat gaan we dus écht niet doen!” 😫 Ik had ze net verteld dat...

Servicedesk communicatie. Een Servicedesk is er niet om problemen op te lossen. Nope! 🤨 En dat is lang niet iedereen met me eens. En toch. Je kunt het probleem van een klant prima oplossen en toch een chagrijnige klant overhouden. Andersom lukt trouwens ook...

Feedback geven en ontvangen Feedback geven en ontvangen Wat is feedback geven? Waarom willen we elkaar feedback geven? Feedback geven moet je durven. Feedback geven en ontvangen, hoe doe je dat? Wat zijn regels voor feedback geven? Feedback geven en ontvangen Soms...

Omgaan met weerstand in trainingen. Oftewel: wat doe je, als je een training of workshop moet geven voor een groep die er geen f### zin in heeft. 🙄 Ze kwamen tegelijk de training ruimte binnen en het was alsof ze een donkergrijze onweerswolk achter zich aan trokken....

Helder communiceren. Meestal praat je wel, maar zeg je niks! 😮 Ik was, met een paar buren, op audiëntie bij de gemeente vanwege verkeerslawaai in onze straat. We kregen koffie en een koekje. De ambtenaren waren heel vriendelijk en luisterden beleefd. Aan het einde van...

Wil je de kracht van lichaamstaal ervaren? Doe dan dit experiment eens. Ik stond aan het begin van een overvolle winkelstraat en ik wilde naar de overkant. Ik ging rechtop staan, hield mijn hoofd omhoog en keek recht vooruit. Daarna liep ik met flinke stappen recht de...

Omgaan met emotie bij klanten doe je niet door je klant te helpen. Juist niet! Hoe goed je ook je best doet, soms schiet een van je klanten zomaar in een emotie. Frustratie, kwaadheid, pijn, verdriet. Of alles tegelijk. Lastig, lastig. Het domste wat je dan kunt doen...

Het geheim van een boeiende presentatie maken is hem volstoppen met informatie. Of misschien toch maar beter van niet? Een collega vroeg mijn mening over een presentatie die hij had voorbereid. Die bleek te bestaan uit 12 slides met ieder 10 bullets met tekst. Hij had...

Introvert. Feiten en Fabels Wat is de betekenis van introvert? Wanneer is iemand een introvert persoon? Wat zijn de kenmerken van een introvert persoon? Hoe kan je een introvert herkennen? Waarom maken we er een probleem van? Zoek voor de grap eens in Google of...