Hoe krijg je klantvriendelijkheid? Dat is eigenlijk helemaal niet moeilijk. Je past de Els factor toe. Laat het me uitleggen. Ik had het lang uitgesteld, maar ik moest toch echt CZ bellen voor mijn zorgverzekering. Ik had visioenen van eindeloze keuzemenu’s en een...

Niet sociaal willen zijn. Ja, nou en? Ik weet nog dat mijn vrouw een weekend weg was. Nog voordat we kinderen hadden. Lang, lang geleden. Een neef van haar had dat gehoord en belde op om me uit te nodigen mee te gaan naar een feest. Hartstikke lief natuurlijk. Maar...

Dus hoe belangrijk is lichaamstaal? Je hebt ‘m vast wel eens horen verkondigen. 93% van je communicatie is non-verbaal. En maar 7% zijn je woorden. Dus wat je zegt boeit niet. Whaha. Dat is dus bullshit. 👎 Ze noemen dit ook wel de Mehrabian myth. De wetenschapper...

Omgaan met weerstand. Doe dit NOOIT als je tegen weerstand aan loopt! 😣 Ik wed dat het jou ook wel eens overkomt. Je zit in een bespreking. Je verzorgt een presentatie of een training. Of je doet een workshop. En dan krijg je mensen voor je die er geen zin in hebben....

Wil je je ingewikkelde dingen simpel uitleggen? Dan zijn metaforen je reddende engelen. Stel, je moet: “Omdat two-factor authenticatie niet meer voldoet als toegangsbeveiliging voor de interne Microsoft Dynamics omgeving, beginnen we volgende maand met de...

Namen onthouden is niet mijn grootste talent. To put it mildly. En da’s als trainer best een handicap. Nou kan je daar best omheen werken, maar ik heb persoonlijk een pesthekel aan naamkaartjes of mensen die met zo’n stickertje op hun trui rondlopen. En bovendien, kom...

Een nieuwe gewoonte aanleren. Dit is de manier. “Toffe training René. Maar hoe hou ik dit nou vast?” “Dit gaat vast nog een weekje goed. En daarna ben ik het weer vergeten.” “Maar hoe voorkom ik nou dat ik weer in mijn oude karrespoor schiet?” “En hoe gaan we dit nou...

Waarom je niet stopt met roken. Of drinken. Of te veel eten. Ik had een tijd terug een aantal medewerkers van de Jellinek kliniek in Amsterdam in een training. Ze legden me uit dat ze je in een week of drie van iedere lichamelijke verslaving af kunnen helpen. Alcohol,...

Dominante mensen. Do's en don'ts. “Ik wil gewoon dat je dat opzetje oplevert. Vanavond”. Bots! Zo dan.. Ik zat in de auto na een lange dag training in Zuid-Limburg. Ik was moe en wilde zo snel mogelijk naar huis. Op de bank met een kopje thee. Beetje NetFlixen. Tegen...

Een training klantvriendelijkheid is zinloos! De enige klantvriendelijkheid die je nodig hebt is een echte glimlach. Ik sta, zoals iedere week, met een kar vol boodschappen in de supermarkt. Alleen nog even afrekenen. Ik kan kiezen uit drie kassa’s. Bij twee daarvan...

Detailniveau in tekst. 3 dagen hard gewerkt. En je klant haakt binnen 5 minuten af. WTF? 🤔 Ik had drie dagen driftig zitten tikken aan mijn rapport. Pagina’s vol met voors, tegens en argumenten. Mooie schema’s ook. Allemaal drie keer gecontroleerd want je weet maar...

De valkuilen van een consultant. Opdrachtgevers zijn soms echt niet leuk. 😡 Ik had een toffe opdracht bij een veiligheidsregio. Ik mocht de impact van het bouwen van een nieuwe centrale ICT-omgeving in kaart brengen. Daarvoor had ik nogal wat gegevens nodig. Maar geen...

Hoe voer je een consultancy gesprek? Nergens verstand van hebben en toch een prima gesprek. Het geheim van consultancy. Ze hadden me nog zo beloofd dat ze me rustig gingen inwerken. Yeah right. Op dag twee zat ik al tegenover mijn eerste klant. Op zich niet zo’n punt,...

Weerstand tijdens presentaties. Sta je net lekker te presenteren, vliegt er een in de weerstand. Wat doe je dan? En wat vooral NIET! 🤔 Je hebt je presentatie goed voorbereid. Er flink tijd ingestopt. Je staat ook helemaal achter je verhaal. Je hebt misschien ook mooie...

Stop met sandwich feedback. Vandaag nog. 😝 Je hebt je periodieke ‘kijken hoe het met je gaat’ gesprek met je leidinggevende. Op een gegeven moment zegt ze: “Zeg, wat ik vond dat je goed deed..”. Je denkt: “Oh nee help, ze heeft een feedback cursus gevolgd” en je voelt...