Ik had een toffe opdracht bij een veiligheidsregio. Ik mocht de impact van het bouwen van een nieuwe centrale ICT-omgeving in kaart brengen. Daarvoor had ik nogal wat gegevens nodig. Maar geen probleem, de afdelingshoofden zouden me die geven.
Ik stuurde dus braaf een inventarisatieformulier rond en ging zitten wachten. En wachten. En wachten. Toen ik niets terugkreeg stuurde ik reminders rond. Nog niets. Dus ging ik bellen. Na een paar weken had ik van een van de afdelingshoofden een half formuliertje met gegevens. Dat was het.
Pest, wat nu? 🤔
Ik belde mijn opdrachtgever. Die zat op mijn rapportage te wachten en adviseerde me om maar vast aan de slag te gaan met wat aannames. “Dan zien we later wel”.
Op dat moment hadden bij mij alle alarmbellen moeten afgaan. Het zal mijn onervarenheid wel zijn geweest, dat deden ze niet. Ik ging braaf zitten tikken. 😅
Ik stuurde de eerste versie van mijn rapport op. Een dag later kreeg ik een mailtje. Of we er even over konden praten. Toen begon ik nattigheid te voelen.
Ik kreeg te horen dat ze nogal teleurgesteld waren. Hoe ik een rapport kon schrijven dat nergens op gebaseerd was? Ze konden er weinig mee.
Dat mijn opdrachtgever me het advies had gegeven om maar vast aan de slag te gaan? Nee, daar wist hij niets meer van. Gevalletje geheugenverlies. Of ik dat ergens op mail had? Nope. Ik had er niet aan gedacht om een bevestiging te vragen.
Affijn, ik ging zwaar voor de bijl. Opdracht niet betaald. Klant chagrijnig. Mijn chef chagrijnig. Niet een van mijn fijnste dagen. To say the least. 😓
Ik heb er wel een paar belangrijke lessen uit getrokken:
1) Je kunt een goede klik met je klanten hebben maar je weet nooit welke verborgen agenda’s en belangen er zijn. Je klant is een klant en geen vriend. Blijf zakelijk, in je eigen belang.
2) Zorg ervoor dat je de randvoorwaarden en de scope van een klus goed beschrijft. Dus wie doet wat. En zorg dat je klant ervoor tekent.
3) Als een van de partijen niet aan de randvoorwaarden voldoet, dan trek je de handrem erop. Als je er nieuwe afspraken over maakt, leg die dan vast. Je trekt de handrem pas weer los als je klant ermee akkoord is. Schriftelijk.
Het klinkt allemaal misschien erg formeel en frikkerig maar geloof me, er komt een dag dat je zielsblij bent dat je dingen goed hebt geregeld. 😁
De valkuilen van een consultant is nou typisch een van de onderwerpen die ruimschoots in mijn opleiding voor IT-Consultants aan bod komt.
Heb je ook wel eens in een dergelijke situatie gezeten? En hoe ging je ermee om?
