Ik wed dat het jou ook wel eens overkomt. Je zit in een bespreking. Je verzorgt een presentatie of een training. Of je doet een workshop. En dan krijg je mensen voor je die er geen zin in hebben.
Zo’n ongeïnteresseerde blik op het smoelwerk en onderuitgezakt in hun stoel zitten. Oh ja, en dan heel nadrukkelijk op hun telefoon kijken natuurlijk. Of heel opzichtig de laptop erbij pakken en druk gaan zitten tikken. 🙄
Dan weet je: <weerstand>. Ze zijn het niet eens met de bijeenkomst, er zit ergens een dikke frustratie of ze hadden eigenlijk een vrije dag willen nemen. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat ze rugpijn- of gewoon een chagrijnige bui hebben. Weet jij veel. 🤔
Ik heb, helaas, ervaring. En laat ik je een paar tips geven. Doe in ieder geval NOOIT een van deze dingen:
- IJzerenheinig gewoon de inhoud over mensen uitstorten.
- Een discussie aangaan met de weerstanders.
- Chagrijnig terug doen (al is de verleiding soms groot).
- De weerstanders negeren.
In alle gevallen worden de weerstanders nóg chagrijniger en met een beetje pech gaan ze de bijeenkomst zitten saboteren. Voor zover ze dat al niet deden natuurlijk.
Ze gaan over letterlijk álles de discussie aan. Ze gaan met anderen zitten praten terwijl jij aan het woord bent. Of ze gaan nóg opzichtiger op hun telefoon of laptop zitten prutsen. 😖
Jij hebt zo een heul vervelende dag en de rest van de deelnemers ook. Dat kan nooit je bedoeling zijn.
Kijk, mensen die in de weerstand zitten willen bijna altijd vooral gehoord worden. Ze zitten met de een of andere frustratie en die moet eruit. Lukt dat niet dan neemt de weerstand alleen maar toe.
Dus, zorg dat die frustratie eruit gaat:
- Vraag naar de reden van de weerstand.
- Maar dan echt hè.
- Bevestig wat je gehoord hebt.
- Toon begrip.
- Overleg samen hoe je er toch een toffe bijeenkomst van kunt maken.
Ja, het kost je even tijd. Maar het levert ook op. 👍
Werkt dit altijd?
Nope. Heel soms krijg je te maken met mensen waar geen eer aan te behalen is. Zo een of twee keer per jaar sta ik voor een echte k##groep. 😡
Dat is balen, maar het hoort er af en toe een keer bij. Dan is het een kwestie van vriendelijk blijven en een tijdje doorbijten. Tip: een half uurtje Slayer of Pantera op volume tien in de auto op weg naar huis doet wonderen. En anders sloop je na de bijeenkomst gewoon een bureaustoel. Ben je het ook kwijt.
Nog een tip: omgaan met weerstand is een onderdeel van zo’n beetje al mijn communicatietrainingen.
