Gedragspatronen, karresporen en de buffetkast Bij ons thuis staat een buffetkast met twee lades. In de ene lade zit bestek. In de andere placemats en onderzetters. Om onduidelijke redenen hebben we de inhoud van die lades een paar jaar geleden verwisseld. Deze week...

Wat is nou de essentie van klantvriendelijk zijn? Ik sta met een boodschappenkar in de supermarkt om af te rekenen. Er zijn drie kassa’s. Bij twee daarvan zie ik een ishetalvijfuurikbenerklaarmee gezicht. De derde kassière geeft me een mooie glimlach. Drie keer raden...

Het belang van goede vraagtechnieken. Ik was een week of twee geleden op een verjaardagsfeest. En daar maakte ik weer eens de fout om te vertellen dat ik iets met ICT doe. Dat is niet slim en dat zou ik onderhand moeten weten. Ik kreeg direct alle computer ellende van...

Ik had laatste een intervisie met een stel andere trainers. Het thema van de dag was ‘luisteren’. Ik dacht dat ik best open en zonder oordeel naar anderen luister. Tot ze me vroegen om in een discussie, voordat ik zelf mijn verhaal deed, eerst het verhaal van de ander...

Overprikkeld - wat nu? Je hebt de hele dag kozijnen geschuurd. Je partner stond iedere vijf minuten achter je om te vertellen wat je verkeerd deed. Je kinderen hingen op de bank en waren s#####vervelend. Toen belde je moeder je om, uitgebreid, te vertellen wat haar...

Gedragsverandering en paprikachips. Wat hebben die met elkaar te maken? Je zit ’s avonds op de bank je favoriete Netflix serie te bingewatchen. Je krijgt ontzettend trek in paprikachips. En je weet dat er een familiezak in de kast staat die roept: “Eet mij”. Je weet...

Je zit in de bioscoop voor de nieuwste James Bond. Je verheugt je er al weken op. Je bent fan. Dan trekt de man naast je een zak chips open. “Oh, nee” denk je. “Geen chips, niet nu”. Jawel. De man begint luidruchtig te eten. Het kraakt niet alleen oorverdovend. Je...

Je hébt van die mensen die alle energie uit je zuigen. Herken je dat? Na een afspraak voel je je als een uitgewrongen vaatdoekje. Geen idee hoe dat komt. Is het hun manier van praten of kijken? Luisteren ze niet? Zijn ze dominant? Wat je wel weet is welk effect het op...

Overprikkeld? “Hé, hoe gaat het?” “Oh, praat me er niet van. Ik ga tegen de muren omhoog!” “Hoezo dan?” “Ik werk al bijna twee maanden thuis. Ik kom nergens. Ik zie niemand. Gek word ik er van! En Sjoerd is ook al zo lang thuis. Hij loopt de hele dag in die grijze...

De scrum master “René, ik snap er niets meer van” Dat zei de scrum master tegen me voor de training begon. “Er zit totaal geen initiatief in dit team. Als ik ze een vraag stel blijft het stil. Ze komen niet met ideeën of voorstellen. Iedereen doet zijn eigen dingetje....

Ruzie met je collega Het ging er weer eens flink op. Maar dat waren de collegae wel gewend. Axel en Bert discussieerden regelmatig en luidruchtig. Met rooie koppen, speeksel en hun vuisten op tafel. Dat was geen probleem, want het kwam altijd weer goed. En zo kwamen...

Weerstand bij IT gebruikers Hoe een half miljoen euro door het putje ging. Het vlechtstaalbedrijf spendeerde een half miljoen aan een nieuw CRM-pakket. Een team van twee ontwikkelaars, drie business consultants en een projectleider beten zich er een half jaar in vast....

Zakelijke kleding in de IT en de kleur van fruitsap. Je brein codeert smaakinformatie. Dat gaat sneller als wat je proeft overeenkomt met wat je verwacht. Kleur is belangrijk. Als iemand vertelt dat een glas dieprood fruitsap gemaakt is van aardbeien, dan associeer je...

Feedback voor IT -ers Je bent al dagen aan het zweten op dat stuk code. Je bent er bijna. Nog een kleine aanpassing en dan klopt het. Je scrum master komt bij je bureau staan. Je denkt: “Nee, niet nu.” Ze zegt: “Nog even over die retrospective van gisteren.”. Je...

Misverstanden voorkomen “Welnee, die gordijnen zijn blauw", zeg ik. Mijn vrouw zucht. Onze oudste dochter schiet haar te hulp. “Pap, dat gordijn is echt gewoon groen hoor.” "Groener wordt het niet", zegt de jongste." Ze kijken me verwijtend aan. Ik zwicht. "Vooruit,...