Ik sta met een boodschappenkar in de supermarkt om af te rekenen. Er zijn drie kassa’s. Bij twee daarvan zie ik een ishetalvijfuurikbenerklaarmee gezicht. De derde kassière geeft me een mooie glimlach.
Drie keer raden waar ik aansluit.
Dat is klantvriendelijk. Ik ben een klant met boodschappen en ook gewoon een mens. Ik wil graag gezien worden en me welkom voelen.
Alle kassières (ja, allemaal meisjes) zeggen netjes goedemiddag en goedenavond. Maar als er zo’n ishetalvijfuurikbenerklaarmee hoofd boven staat dan werkt dat niet.
Iemand zei me eens: “mensen die lol in hun werk hebben verdienen meer geld voor de baas”.
Maar als die meiden daar dan echt alleen voor de poen zitten?
Ja, net als driekwart van Nederland vooral werkt voor de hypotheek. Dan kunnen ze er nog steeds plezier in hebben. Met die glimlach.
Zeg ik nou dat trainingen overbodig zijn?
Nope.
Met “goedemorgen” is niets mis, als het hoofd dat non-verbaal ook zegt. Dan geloof ik het. Stel dat we, naast trainingen, serieus aan de slag gaan met de motivatie van je mensen? Wat zou dát doen met klantvriendelijk zijn?
Ik zou je er enorm graag mee helpen. Bel me eens!
https://groeit.eu/teamcoaching-voor-it-teams-samen-werken-aan-een-sterk-it-team/
