Aanpassingsgedrag is normaal, maar soms is het niet oké. “Jamaar, ik herken me hier helemaal niet in. Nee echt, zo zit ik niet in elkaar hoor”. Dat zijn dingen die ik veel liever niet hoor als ik een gedragsstijlen methodiek zoals MapsTell gebruik. Deze deelneemster...
Onderling onbegrip… “Ik geloof niet in evolutie” zei hij met zijn gezicht op standje donderwolk. Oeps.. Ik verzorgde een doorvraagtraining. En om uit te leggen waarom we zo snel in aannames en oordelen schieten, gebruik ik vaak een evolutiemodel van onze...
Wat zijn nou de eigenschappen van een kwaliteit servicedesk? Het belangrijkste is: problemen oplossen is echt niet de belangrijkste taak! Al klinkt dat misschien tegenstrijdig. En toch is dat meestal wel het antwoord als ik een servicedesktraining verzorg en ik vraag...
Ik houd van simpel taalgebruik. En daar heb ik een reden voor. “Ik geef er les in. En ik snap er zelf geen bal van!” Mijn vrouw geeft taalles aan mensen die, om wat voor reden dan ook, het Nederlands niet goed beheersen. Een van de cursisten had haar gevraagd of het...
Gedragsverandering. Waarom mensen niet doen wat je wilt. “Ze hebben weer eens iets bedacht” “Ons vragen ze weer eens niets” “Daar boven doen ze maar” “Ik had ze van tevoren wel kunnen vertellen dat het niet zou werken” “Als ze eerst eens met ons zouden overleggen..”...
Een conflict tussen IT developers en sales zie ik in veel IT bedrijven. “Ze luisteren gewoon niet. Het interesseert ze geen bal. Ze verkopen maar wat en dan pleuren ze het over de schutting. En als wij het dan niet gemaakt krijgen, geven ze ons nog de schuld ook!” Aan...
