Een belscript kan prima werken. Maar soms niet. “Goedemorgen, ICT helpdesk, met Stephan” “Goedemorgen, met John. Zeg ik krijg een foutmelding in het EPD. En..” “Wat is uw locatie?” “Sint Maartensdijk. Ik wil dus in het EPD en..” “Wat is uw werkpleknummer?” “Ehhh....
Afgeleid door je telefoon? “Ja maar, ze verwachten van ons dat we bereikbaar zijn! Leuk idee hoor, maar dat gaan we dus écht niet doen!” Ik had ze net verteld dat beltonen, zoemers, pings, pongs en andere notificatie ellende echt killing is voor je focus. En dat je,...
Een saaie presentatie is echt niet nodig. Vergeet de feiten. Vertel een verhaal! Meneer Huijsen op de middelbare school kon fantastisch verhalen vertellen. Hij ging er zelf zo in op dat hij in zijn enthousiasme een keer een gat in het schoolbord mepte. Ik keek echt...
Doorverbinden is nog best een dingetje.. “Goedemorgen, ICT helpdesk, met Stephan” “Goedemorgen, met John. Zeg ik krijg een foutmelding in het EPD.” “Hallo John, wat voor foutmelding?” “Nou, als ik een patiënt wil koppelen aan een traject, dan komt er een melding in...
Je kunt soms, met de beste bedoelingen, verkeerd reageren op emoties. Hoe komt dat? Zijn hoofd had letterlijk de kleur van een rijpe tomaat. Hij stevende met grote passen op me af door de bankhal. Daar stond ik dan, met mijn gereedschapskoffer. “Die rot-flappentapper...
Wat doe je als je teamleden elkaar geen feedback durven geven? “Ze geven elkaar geen feedback” zei ze. “Maar ze praten wel over elkaar met anderen. Of ze komen naar mij toe en verwachten dat ik hun collega’s aanspreek. Het zijn toch geen kleine kinderen?” Ik was...
