Wat is het belang van een IT-servicedesk? Stel, je gaat met je vrienden of familie lunchen in de stad. Het is mooi weer en je vindt het perfecte terras. Je kunt er lekker mensen kijken, de omgeving is prachtig, de zon schijnt. Het leven is goed. ☀️ Dan komt er iemand...

Ik loop vast in mijn carriere. Oeps, wat nu? Het is 2005. Ik ben 40 en ik heb eigenlijk nog nooit een echt doel gehad. Ik doe wat ik leuk vind en als ik er genoeg van heb dan komt er meestal wel weer wat anders langs. Ik doe mee aan mijn allereerste NLP training....

Duidelijke afspraken met klanten zijn het halve werk! 💪 Ik laat nog iets weten! Als ik meer weet dan hoort u het van me! We komen erop terug! We gaan ons best voor u doen! Ik durf zomaar te beweren dat je dit wel eens tegen klanten zegt. Klopt dat? 🤔 Ik vind dat niet...

Zinvol vergaderen. Bestaat dat? Of kunnen we beter kappen met vergaderingen? Ik heb vaak samengewerkt met gemeentelijke overheden. En zonder een vooroordeel te willen bevestigen, ik heb er echte vergadertijgers leren kennen. Ik bedoel, het is een kwaliteit als je...

Mag je lui zijn? Of sta je altijd aan? 🤔 Deze week kwamen er twee dagen vrij in mijn agenda. Dat gebeurt heel soms. Vanwege het lenteachtige weer besloot ik vanmorgen een heerlijke lange wandeling te gaan maken. Toen ik met mijn wandelschoenen aan en mijn rugzak om...

De verantwoordelijkheid van een ander overnemen, doe je dat wel eens? De gaten van een ander dichtrennen? Een dame in een van mijn trainingen vertelde dat ze op maandagmiddag overzichten moest opleveren van de facturabele uren van hun engineers. Dat kostte haar zo’n...

Je kunt wel zelfsturende teams willen, maar niet iedereen wil zichzelf sturen. Je verwacht dat mensen het liefst hun eigen baas zijn. Dat wil iedereen toch graag? Dus geef je ze die kans. Maar dan laten ze weinig eigen initiatief zien. Je zou graag zien dat ze zelf...

Waarom mensen zo graag hokjesdenken. Ik stond een verhandeling te houden over gedragsstijlen en op een gegeven moment liet ik een afbeelding zien van het DISC model. Met vier kleurtjes zoals je misschien weet. Direct zag ik het gezicht van een van de deelnemers...

Weerstand tegen verandering is een slecht plan. In 2013 gaf ik een presentatie voor een zaal met systeembeheerders. Het thema was: ‘De ICT-Beheerder in 2016’ en ik vertelde ze dat hun wereld fundamenteel ging veranderen, door complexe techniek en clouddiensten. Ik...

Wat anderen van je vinden is wél belangrijk. En daar is een goede reden voor. 🤔 “Opinions are just like farts. Everyone has them and they all stink!”Oftewel: iedereen heeft toch wel een mening over je, trek je er vooral niets van aan en doe je eigen ding. 😝 Nou heeft...

Autisme en beperkingen. Ik heb autisme, dus dat kan ik niet. Je moet eens weten hoe vaak ik mensen in mijn trainingen zoiets hoor zeggen. Het maakt me, eerlijk gezegd, altijd een beetje verdrietig. Weet je, het is best mogelijk dat mensen met autisme het een of ander...

Waarom het soms zo'n zeer doet om fouten te maken. Ik gaf een training op zaterdagmiddag. Het was bloedjemooi weer. Zonnig en een graad of 25. Ik dacht dat ze zelf gekozen hadden voor die training. Niet dus, het was semi verplicht. 👎 Het gevolg: chagrijnige koppen,...

Hoe krijg je klantvriendelijkheid? Dat is eigenlijk helemaal niet moeilijk. Je past de Els factor toe. Laat het me uitleggen. Ik had het lang uitgesteld, maar ik moest toch echt CZ bellen voor mijn zorgverzekering. Ik had visioenen van eindeloze keuzemenu’s en een...

Niet sociaal willen zijn. Ja, nou en? Ik weet nog dat mijn vrouw een weekend weg was. Nog voordat we kinderen hadden. Lang, lang geleden. Een neef van haar had dat gehoord en belde op om me uit te nodigen mee te gaan naar een feest. Hartstikke lief natuurlijk. Maar...

Dus hoe belangrijk is lichaamstaal? Je hebt ‘m vast wel eens horen verkondigen. 93% van je communicatie is non-verbaal. En maar 7% zijn je woorden. Dus wat je zegt boeit niet. Whaha. Dat is dus bullshit. 👎 Ze noemen dit ook wel de Mehrabian myth. De wetenschapper...