Hoe krijg je klantvriendelijkheid? Dat is eigenlijk helemaal niet moeilijk. Je past de Els factor toe. Laat het me uitleggen. Ik had het lang uitgesteld, maar ik moest toch echt CZ bellen voor mijn zorgverzekering. Ik had visioenen van eindeloze keuzemenu’s en een...
Niet sociaal willen zijn. Ja, nou en? Ik weet nog dat mijn vrouw een weekend weg was. Nog voordat we kinderen hadden. Lang, lang geleden. Een neef van haar had dat gehoord en belde op om me uit te nodigen mee te gaan naar een feest. Hartstikke lief natuurlijk. Maar...
Dus hoe belangrijk is lichaamstaal? Je hebt ‘m vast wel eens horen verkondigen. 93% van je communicatie is non-verbaal. En maar 7% zijn je woorden. Dus wat je zegt boeit niet. Whaha. Dat is dus bullshit. 👎 Ze noemen dit ook wel de Mehrabian myth. De wetenschapper...
Omgaan met weerstand. Doe dit NOOIT als je tegen weerstand aan loopt! 😣 Ik wed dat het jou ook wel eens overkomt. Je zit in een bespreking. Je verzorgt een presentatie of een training. Of je doet een workshop. En dan krijg je mensen voor je die er geen zin in hebben....
Wil je je ingewikkelde dingen simpel uitleggen? Dan zijn metaforen je reddende engelen. Stel, je moet: “Omdat two-factor authenticatie niet meer voldoet als toegangsbeveiliging voor de interne Microsoft Dynamics omgeving, beginnen we volgende maand met de...
Namen onthouden is niet mijn grootste talent. To put it mildly. En da’s als trainer best een handicap. Nou kan je daar best omheen werken, maar ik heb persoonlijk een pesthekel aan naamkaartjes of mensen die met zo’n stickertje op hun trui rondlopen. En bovendien, kom...
