Helder communiceren. Meestal praat je wel, maar zeg je niks! 😮 Ik was, met een paar buren, op audiëntie bij de gemeente vanwege verkeerslawaai in onze straat. We kregen koffie en een koekje. De ambtenaren waren heel vriendelijk en luisterden beleefd. Aan het einde van...
Wil je de kracht van lichaamstaal ervaren? Doe dan dit experiment eens. Ik stond aan het begin van een overvolle winkelstraat en ik wilde naar de overkant. Ik ging rechtop staan, hield mijn hoofd omhoog en keek recht vooruit. Daarna liep ik met flinke stappen recht de...
Omgaan met emotie bij klanten doe je niet door je klant te helpen. Juist niet! Hoe goed je ook je best doet, soms schiet een van je klanten zomaar in een emotie. Frustratie, kwaadheid, pijn, verdriet. Of alles tegelijk. Lastig, lastig. Het domste wat je dan kunt doen...
Het geheim van een boeiende presentatie maken is hem volstoppen met informatie. Of misschien toch maar beter van niet? Een collega vroeg mijn mening over een presentatie die hij had voorbereid. Die bleek te bestaan uit 12 slides met ieder 10 bullets met tekst. Hij had...
Introvert. Feiten en Fabels Wat is de betekenis van introvert? Wanneer is iemand een introvert persoon? Wat zijn de kenmerken van een introvert persoon? Hoe kan je een introvert herkennen? Waarom maken we er een probleem van? Zoek voor de grap eens in Google of...
Ja, het klopt. IT’ers zeggen altijd Nee en dat is maar goed ook! 😣 Ik zat tegenover de IT-Manager van een levensmiddelen groothandel. “Weet je René” zei hij, “ik krijg, per dag, tussen de 20 en 30 aanvragen van mensen die denken dat ze een goed idee hebben. En waarvan...
