Simpel taalgebruik “Uit de enquête blijkt dat vooral ICT’ers en juristen moeite hebben hun taalgebruik aan te passen”. “Ambtenaren krijgen ook het gevoel dat hun vakkennis niet serieus wordt genomen door versimpeling van taal.” Dit geldt echt niet alleen voor...
Gedragspatronen, karresporen en de buffetkast Bij ons thuis staat een buffetkast met twee lades. In de ene lade zit bestek. In de andere placemats en onderzetters. Om onduidelijke redenen hebben we de inhoud van die lades een paar jaar geleden verwisseld. Deze week...
Wat is nou de essentie van klantvriendelijk zijn? Ik sta met een boodschappenkar in de supermarkt om af te rekenen. Er zijn drie kassa’s. Bij twee daarvan zie ik een ishetalvijfuurikbenerklaarmee gezicht. De derde kassière geeft me een mooie glimlach. Drie keer raden...
Het belang van goede vraagtechnieken. Ik was een week of twee geleden op een verjaardagsfeest. En daar maakte ik weer eens de fout om te vertellen dat ik iets met ICT doe. Dat is niet slim en dat zou ik onderhand moeten weten. Ik kreeg direct alle computer ellende van...
Ik had laatste een intervisie met een stel andere trainers. Het thema van de dag was ‘luisteren’. Ik dacht dat ik best open en zonder oordeel naar anderen luister. Tot ze me vroegen om in een discussie, voordat ik zelf mijn verhaal deed, eerst het verhaal van de ander...
Overprikkeld – wat nu? Je hebt de hele dag kozijnen geschuurd. Je partner stond iedere vijf minuten achter je om te vertellen wat je verkeerd deed. Je kinderen hingen op de bank en waren s#####vervelend. Toen belde je moeder je om, uitgebreid, te vertellen wat...
