Zakelijke kleding in de IT en de kleur van fruitsap. Je brein codeert smaakinformatie. Dat gaat sneller als wat je proeft overeenkomt met wat je verwacht. Kleur is belangrijk. Als iemand vertelt dat een glas dieprood fruitsap gemaakt is van aardbeien, dan associeer je...
Feedback voor IT -ers Je bent al dagen aan het zweten op dat stuk code. Je bent er bijna. Nog een kleine aanpassing en dan klopt het. Je scrum master komt bij je bureau staan. Je denkt: “Nee, niet nu.” Ze zegt: “Nog even over die retrospective van gisteren.”. Je...
Misverstanden voorkomen “Welnee, die gordijnen zijn blauw”, zeg ik. Mijn vrouw zucht. Onze oudste dochter schiet haar te hulp. “Pap, dat gordijn is echt gewoon groen hoor.” “Groener wordt het niet”, zegt de jongste.” Ze kijken me verwijtend...
Tja, klanttevredenheid. Ik sta, zoals iedere week, met een kar vol boodschappen in de supermarkt. Alleen nog even afrekenen. Ik kan kiezen uit drie kassa’s. Bij twee daarvan zie ik een ishetalvijfuurikbenerklaarmee gezicht. De derde kassière maakt oogcontact en ik zie...
Over wollige tekst gesproken. Ik wil je graag een alinea laten lezen uit een tekst van een van mijn klanten: “Een Major Incident is gedefinieerd als een gebeurtenis met een dermate significante impact of urgentie voor de klantorganisatie (een Prioriteit 1 Incident op...
