Tja, klanttevredenheid. Ik sta, zoals iedere week, met een kar vol boodschappen in de supermarkt. Alleen nog even afrekenen. Ik kan kiezen uit drie kassa’s. Bij twee daarvan zie ik een ishetalvijfuurikbenerklaarmee gezicht. De derde kassière maakt oogcontact en ik zie...

Zoals ieder jaar rond deze tijd zie ik nogal wat berichten over technische ICT ontwikkelingen voor het komende jaar langskomen. Ik heb eens wat voor me uit zitten filosoferen over wat er in 2020 aan niet-technische zaken belangrijk gaat zijn. Niet technische trends...

Over vage taal gesproken. Een tijdje geleden was ik, samen met een paar buren, op audiëntie bij onze gemeente. We wonen aan een nogal drukke weg. Lawaaioverlast. Ik bespaar je de details. De ambtenaren luisterden beleefd. Ze hadden natuurlijk alle begrip. Voordat we...

Laatst zorgden verwachtingen bij mij voor chagrijn in de ochtend. Om te beginnen had ik een training in Utrecht. Ja, dat betekent files. Dit keer ruim 2 uur rijden op een afstand van nog geen 70km. Ik kom aan bij de locatie. “Nee meneer, u bent niet aangemeld en dan...

Ik stond weer eens enorm mijn trainers-best te doen. We hadden het over gedrag en het veranderen daarvan. Ineens stond een van de deelnemers op. “Excuus, ik ga even iets halen” zei hij. Daarna liep hij het lokaal uit. Ik was een beetje “baffled” zoals de Engelsen het...

Daar stond ik dan. Mijn ziel uit mijn lijf te communicatietrainen. Zegt een van mijn deelnemers ineens hardop: “Dat communiceren hè. Dat is gewoon zo dicht mogelijk langs elkaar heen praten!” Toen stond ik toch mooi met mijn mond vol tanden. En dat gebeurt me niet...

Mensen die nep zijn. Een tijd geleden zat ik bij een presentatie van een IT consultant. Het onderwerp van haar presentatie was interessant. Ze gebruikte een prachtige professionele PowerPoint presentatie. Ze stond goed. Ze sprak goed. Ze zag er best goed uit ook. En...

Misschien volg je, net als ik, discussies over klimaatverandering in de media en op internet? Is het je ook opgevallen dat die discussies vaak zinloos zijn? Meestal gaat het om twee of meer mensen die in een discussie om beurten argumenten voor hun mening geven. En...

Keuzestress! Ruim 2 ½ jaar geleden heb ik mijn eigen bedrijf gestart. Ik kan me nog levendig herinneren dat de aanloop er naartoe me flinke stress bezorgde. Aan de ene kant wilde ik enorm graag voor mezelf beginnen. Vooral de vrijheid van ondernemer zijn trok me aan....

Slaapproblemen door stress Iemand zei eens tegen me: “een eigen onderneming beginnen is één lang persoonlijk ontwikkelingstraject”. Ik kan uit eigen ervaring beamen dat dat zo is. Ik ben zo’n beetje al m’n belemmerende overtuigingen en patronen inmiddels wel tegen...

Ik ben al een hele tijd geleden gestopt met het kijken naar praat- en discussie programma’s op televisie. Discussiëren bestaat in dat soort programma's uit mensen die beurtelings argumenten voor hun eigen mening geven. Vooral zonder naar elkaar te luisteren. Het maakt...

Ik was pas geleden in het ziekenhuis met mijn moeder. Daar ervoer ik weer eens hoe belangrijk leren luisteren is. Mijn moeder had flink last van haar rug en was nogal kortademig. We hadden een lange dag achter de rug met onderzoeken, heen en weer door het ziekenhuis...

Het gevaar van e-mail communicatie en WhatsApp. Ik was een tijdje geleden, zoals vaak gebeurd, te vroeg voor een afspraak. Ik wachtte dus even in de auto en besloot mijn e-mail te lezen. Eén bericht trok mijn aandacht. Ik zal je niet met de inhoud vermoeien, maar...

Ik gaf een time management training. Maar al snel bleek dat de meeste deelnemers veel moeite hadden met “Nee” zeggen. In dat geval hebben time management tips en trucs natuurlijk weinig nut. We hebben het in die training daarom meer gehad over gedragspatronen,...