Vaag taalgebruik. Ik was, met een paar buren, op audiëntie bij de gemeente vanwege verkeerslawaai in onze straat. De ambtenaren luisterden beleefd. De leidinggevende beloofde “dat ze er naar zouden kijken”. Later bedacht ik me dat hij eigenlijk niets had gezegd of...
Waarom feedback vaak zo irritant is. Je bent al drie uur aan het ploeteren op een rapport. Het is bijna af. Dan komt je leidinggevende bij je staan. Je denkt “Nee, niet nu”. Je leidinggevende zegt “Nog even over de meeting van gisteren”. Je denkt “Nee, niet nu”. Ze...
Simpel taalgebruik “Uit de enquête blijkt dat vooral ICT’ers en juristen moeite hebben hun taalgebruik aan te passen”. “Ambtenaren krijgen ook het gevoel dat hun vakkennis niet serieus wordt genomen door versimpeling van taal.” Dit geldt echt niet alleen voor...
Gedragspatronen, karresporen en de buffetkast Bij ons thuis staat een buffetkast met twee lades. In de ene lade zit bestek. In de andere placemats en onderzetters. Om onduidelijke redenen hebben we de inhoud van die lades een paar jaar geleden verwisseld. Deze week...
Wat is nou de essentie van klantvriendelijk zijn? Ik sta met een boodschappenkar in de supermarkt om af te rekenen. Er zijn drie kassa’s. Bij twee daarvan zie ik een ishetalvijfuurikbenerklaarmee gezicht. De derde kassière geeft me een mooie glimlach. Drie keer raden...
