Waarom onduidelijke taal een probleem is en je altijd shit overhoudt. 😫 Ik hielp een gemeente bij het beschrijven van de technische eisen voor een nieuwe ICT werkplek. De beheerders hadden alvast een opzetje gemaakt en ik zag de ellende al beginnen toen ik de eerste...
Drie communicatie mythes die je direct mag vergeten.. 🙄 “Ja, die ken ik. Die gebruik ik zelf ook wel eens. Als je iemand omhoog ziet kijken dan weet je dat hij liegt of het gedrukt staat!”. Nee hè.. 😣 We hadden het over oogbewegingen en wat dat, misschien, zegt over...
Hoe stop je met ongevraagd advies geven? En hoe weet je eigenlijk wanneer mensen je advies wél willen? Een goede kennis van me was net, totaal onverwacht, zijn baan kwijtgeraakt. En natuurlijk, perfecte timing, ook nog net voor Kerstmis. Hij was uit het veld geslagen,...
Jazeker, de 7-38-55 regel is bullshit! Ik wil graag een frustratie van me afschrijven. Het gaat over de Mehrabian Myth. Say what? Doctor Albert Mehrabian deed begin jaren zeventig onderzoek naar de verhouding tussen verbale (woorden) en non-verbale (lichaamstaal en...
Miscommunicatie tussen mensen is zo menselijk.. Halverwege een training aan drie dames van de servicedesk kwam een man het lokaal binnen gelopen. Met een laptop onder zijn arm “Ja, sorry dat ik stoor” zei hij. Hij keek een van de dames aan. “Ik heb je laptop gefikst....
