Iedereen kan vragen stellen. Echt goede vraagtechnieken gaan net een stapje verder. “Het lijkt wel of ik nooit echt naar mijn kind heb geluisterd”. Aan de blik in haar ogen zag ik dat het haar aangreep. We hadden twee weken daarvoor aan haar vraagtechnieken gewerkt....
Miscommunicatie door teveel details te geven. Dat kan echt. Andersom ook trouwens. Halverwege mijn perfect voorbereide argumenten zag ik hem stiekem op zijn smartphone kijken. Ik raakte hem totaal kwijt. En ik snapte er geen bal van. We bespraken een projectaanpak....
Waarom klantgerichtheid voor een helpdesk net zoiets is als jeans verkopen. Ik had het lang uitgesteld, maar moest toch echt CZ bellen voor mijn zorgverzekering. Ik had visioenen van eindeloze keuzemenu’s en een bel zaal met mensen die klinken als androids. CZ stond...
Een paar weken geleden postte ik een artikel op LinkedIn over een manager die tijdens het online vergaderen in een hoodie verscheen. Ik heb er ook een blog op deze website over geschreven. Dit zijn een aantal reacties die ik kreeg: “Ik vraag me af wat de reden is dat...
Een beller is sneller. En wel hierom. “Hee Paul, stuur me even het verslag van de laatste meeting” “Welke meeting Bert?” “De productmeeting” “We hebben drie verschillende productmeetings” “De marketing productmeeting. Van vorige week dinsdag” “Die staat in Teams. Ik...
