Wat draag je zakelijk? En wat niet? “Als je denkt dat we een f###### pak gaan dragen dan heb je het goed mis meneer de trainer!” Zo dan, ik raakte een gevoelige snaar. En het enige dat ik ze wilde vertellen was dat kleding belangrijk is als je een goeie eerste indruk...
Notificaties zijn een zinloze afleiding. De persoon die notificaties en pop-ups heeft verzonnen verdient gevangenisstraf! 😝 “Ja maar, ze verwachten van ons dat we bereikbaar zijn! Leuk idee hoor, maar dat gaan we dus écht niet doen!” 😫 Ik had ze net verteld dat...
Servicedesk communicatie. Een Servicedesk is er niet om problemen op te lossen. Nope! 🤨 En dat is lang niet iedereen met me eens. En toch. Je kunt het probleem van een klant prima oplossen en toch een chagrijnige klant overhouden. Andersom lukt trouwens ook...
Feedback geven en ontvangen Feedback geven en ontvangen Wat is feedback geven? Waarom willen we elkaar feedback geven? Feedback geven moet je durven. Feedback geven en ontvangen, hoe doe je dat? Wat zijn regels voor feedback geven? Feedback geven en ontvangen Soms...
Omgaan met weerstand in trainingen. Oftewel: wat doe je, als je een training of workshop moet geven voor een groep die er geen f### zin in heeft. 🙄 Ze kwamen tegelijk de training ruimte binnen en het was alsof ze een donkergrijze onweerswolk achter zich aan trokken....
