“Goedemorgen, ICT helpdesk, met Stephan”

“Goedemorgen, met John. Zeg ik krijg een foutmelding in het EPD.”

“Hallo John, wat voor foutmelding?”

“Nou, als ik een patiënt wil koppelen aan een traject, dan komt er een melding in beeld. Iets met ‘not verified’. Eergisteren is er een nieuwe versie geïnstalleerd en sindsdien gebeurt dit. Dit is echt wel lastig hoor”.

“Dan moet ik je even doorverbinden met een applicatiebeheerder. Momentje.”

“Ja, maar..”

<klik>

“Grmpf..”

“Goedemorgen, ICT helpdesk, met Sylvia”

“Ja, goedemorgen, je spreekt met John. Ik heb dus dat probleem met het EPD”

“Welk probleem precies John?”

“Grrrmpf.. als ik een patiënt wil koppelen aan een traject, dan komt er een melding in beeld. Iets met ‘not verified’. Eergisteren is er een nieuwe versie geïnstalleerd en sindsdien gebeurt dit. Luister, dit is lastig hoor”.

“Jaja. Een bekende bug in de nieuwe versie. Dan verbind ik je door met de technisch applicatiebeheerder. Momentje.”

“Ja, maar..”

<klik>

“Grrrrrmpf..”

“Dit is de voicemail van Eric van Bies. Ik ben op dit moment afwezig. Voor vragen..”

<KLIK!>

Weet je, doorverbinden maakt bellers behoorlijk chagrijnig. Daar kan je niets aan doen. Je kunt wel de schade zo veel mogelijk beperken. En dat is niet moeilijk:

1) Als je iemand gaat doorverbinden, licht dan degene naar wie je doorverbindt in over de vraag of het verzoek. Dan hoeft de beller het niet nóg een keer te vertellen. Als je ergens vervelend van wordt..

2) Als je iemand gaat doorverbinden, check dan even of degene naar wie je doorverbindt aanwezig is. Doorverbonden worden en dan een voicemail krijgen. Grrmpf..

Dit lijkt voor de hand te liggen. Of niet? En toch zie ik keer op keer dat het niet gebeurt. Dat is een recept voor irritatie en gedoe.

Nergens voor nodig!