Tja, klanttevredenheid. Ik sta, zoals iedere week, met een kar vol boodschappen in de supermarkt. Alleen nog even afrekenen. Ik kan kiezen uit drie kassa’s. Bij twee daarvan zie ik een ishetalvijfuurikbenerklaarmee gezicht. De derde kassière maakt oogcontact en ik zie...
Over wollige tekst gesproken. Ik wil je graag een alinea laten lezen uit een tekst van een van mijn klanten: “Een Major Incident is gedefinieerd als een gebeurtenis met een dermate significante impact of urgentie voor de klantorganisatie (een Prioriteit 1 Incident op...
Zoals ieder jaar rond deze tijd zie ik nogal wat berichten over technische ICT ontwikkelingen voor het komende jaar langskomen. Ik heb eens wat voor me uit zitten filosoferen over wat er in 2020 aan niet-technische zaken belangrijk gaat zijn. Niet technische trends...
Over vage taal gesproken. Een tijdje geleden was ik, samen met een paar buren, op audiëntie bij onze gemeente. We wonen aan een nogal drukke weg. Lawaaioverlast. Ik bespaar je de details. De ambtenaren luisterden beleefd. Ze hadden natuurlijk alle begrip. Voordat we...
Laatst zorgden verwachtingen bij mij voor chagrijn in de ochtend. Om te beginnen had ik een training in Utrecht. Ja, dat betekent files. Dit keer ruim 2 uur rijden op een afstand van nog geen 70km. Ik kom aan bij de locatie. “Nee meneer, u bent niet aangemeld en dan...
