Hoe gedragspatronen een instinker kunnen zijn. “Ja, schei nou es uit met al die vragen. Vertel me gewoon wat ik moet doen. Jij bent hier toch de specialist?” Daar had ik niet van terug. En ik zat net zo lekker presales consultant-vragen te stellen. Deze klant was er...
Ik stond een groep ontwikkelaars van de Belastingdienst te trainen. Ik vertelde net trots dat ik ook wel eens schrijftrainingen geef. Zegt een van die gasten: “Nou, volg er eerst zelf eentje. Er staan twee schrijffouten in je slide”. Ik keek en zag ze direct. Twee d’s...
Vaag taalgebruik. Ik was, met een paar buren, op audiëntie bij de gemeente vanwege verkeerslawaai in onze straat. De ambtenaren luisterden beleefd. De leidinggevende beloofde “dat ze er naar zouden kijken”. Later bedacht ik me dat hij eigenlijk niets had gezegd of...
Waarom feedback vaak zo irritant is. Je bent al drie uur aan het ploeteren op een rapport. Het is bijna af. Dan komt je leidinggevende bij je staan. Je denkt “Nee, niet nu”. Je leidinggevende zegt “Nog even over de meeting van gisteren”. Je denkt “Nee, niet nu”. Ze...
Simpel taalgebruik “Uit de enquête blijkt dat vooral ICT’ers en juristen moeite hebben hun taalgebruik aan te passen”. “Ambtenaren krijgen ook het gevoel dat hun vakkennis niet serieus wordt genomen door versimpeling van taal.” Dit geldt echt niet alleen voor...
