Een ICT consultant en communicatie. Stel, je wilt een nieuwe dakkapel op je huis. En je nodigt de beste timmerman die je kunt vinden bij je thuis uit. Zeg, ik wil een dakkapel. Ha ja, ik zie het al. Huis uit de jaren 50. Houten spanten. Dat wordt er eentje met een...
Zonder verwachtingsmanagement krijg je met de beste bedoelingen toch geïrriteerde klanten. “We gaan ons best voor u doen! En als we iets meer weten dan hoort u het direct!” Prima toch? Als je klanten dit te horen krijgen? Daar krijgen ze vast een warm gevoel van....
IT’ers communiceren prima. Als je maar de goede insteek kiest. “Je kunt met klusjesmannen geen kernreactor beheren. Mijn IT’ers zijn klusjesmannen. Als er wat kapot gaat, dan fiksen ze het. En als ze daarmee klaar zijn dan gaan ze het volgende fiksen. Maar zo...
“De deur van de helpdesk moet op slot! Ja echt.” Daar waren ze even stil van. Toen kwamen de ja-maren. “Ja maar, dat gaan onze collega’s nooit pikken” “Ja maar, dat vindt het management nooit goed” “Ja maar, ze zijn gewend dat we ze direct helpen” Het team klaagde...
Afleiding door e-mail is een van de grootste concentratie killers. Dat is nergens voor nodig! Tussen de tachtig en honderd e-mails per dag? Serieus? Ik dacht eerst nog dat hij een geintje maakte. Maar nee. En de rest van de collega’s knikten instemmend. Jullie ook?...
