“Jamaar René, dat is allemaal prima maar jij kent onze klanten niet. Die stellen vragen! Echt hè. Sommigen weten nog niet eens hoe je twee Word bestanden samenvoegt.”
“Wij moeten toch ook eerst een rijbewijs halen voordat we een auto mogen besturen? Waarom laten ze dat soort sufferds dan wel los op een pc?”
Je moet eens weten hoe vaak ik zoiets van IT’ers te horen krijg.
En ze hebben natuurlijk gelijk. Ze hebben een zwaar leven als ze de hele dag moeten dealen met mensen met twee linker IT-handen. 😓
Maar weet je, het is normaal dat de IT spullendingen voor een gemiddelde IT-gebruiker een soort grijze wolk zijn. Geen idee hoe dat allemaal werkt. Het kan ze meestal niet bommen ook. En ook dat is niet meer dan begrijpelijk.
Voor de meeste IT’ers zijn de financiële administratie, de sales processen en het ISO kwaliteitssysteem net zulke grijze wolken. Dat is ook begrijpelijk. Ieder zijn vak.
Het probleem is meer dat de IT’ers en de IT-gebruikers moeite hebben om zich in elkaars belevingswereld te verplaatsen. En daarom zijn IT gebruikers dom en IT’ers een stel stugge nerds.
Eigenlijk zie je hier in het klein terug wat op wereldschaal ook speelt. Wat we nodig hebben is een beetje begrip voor elkaar. En dat is dan ook een van de onderwerpen in mijn klantgerichtheid training.
Nu ik er zo over nadenk. Ik heb eigenlijk ook geen idee hoe je twee Word documenten samenvoegt. 🤔
Herken je dit ook?
