Wat te doen als je servicedesk te weinig belt? Belminuten? Mijn dochter keek de man aan alsof hij haar natte luiers probeerde te verkopen. We stonden in de T-Mobile winkel. Mijn dochter moest haar telefoonabonnement verlengen. En aangezien ze nog geen achttien was...
Waarom IT gebruikers niet dom zijn. Mijn schoonvader van 80 vond dat gedoe met computers en internet best interessant. En dus regelden we een Ziggo abonnement en gaven hem een tablet cadeau. Aan mij de schone taak om uit te leggen hoe die werkte. Wat ik me niet...
Een servicedesk die vage afspraken maakt vraagt om grumpy klanten. Servicedesk: “Ja prima, ik ga ermee aan de slag. Ik laat u iets weten”. Klant: “Oké, ik hoor het graag”. Ik luisterde een dagje mee op een servicedesk bij een GGZ instelling. Er had net een klant...
Waarom een IT’er vaak niet communiceert en veel te lang in zijn eentje blijft doorprutsen. “Wat is hij dan in vredesnaam aan het doen? We hebben al twee dagen niets van hem gehoord!” zei de planner tegen me. Een van onze nieuwe collega’s was van de radar...
Aanpassingsgedrag is normaal, maar soms is het niet oké. “Jamaar, ik herken me hier helemaal niet in. Nee echt, zo zit ik niet in elkaar hoor”. Dat zijn dingen die ik veel liever niet hoor als ik een gedragsstijlen methodiek zoals MapsTell gebruik. Deze deelneemster...
