Servicedesk communicatie. Een Servicedesk is er niet om problemen op te lossen. Nope! 🤨

En dat is lang niet iedereen met me eens.

En toch. Je kunt het probleem van een klant prima oplossen en toch een chagrijnige klant overhouden. Andersom lukt trouwens ook probleemloos.

Je belt of mailt een servicedesk niet voor niets. Je hebt een probleem. Er zijn maar drie categorieën problemen in deze wereld:

• Je wilt iets dat er niet is.
• Er is iets dat je niet wilt.
• De combinatie van bovenstaande.

Dat dat kreng van een computer het niet doet is één ding. Dat je daardoor je rapport niet op tijd afkrijgt, geen facturen de deur kunt uitdoen of je patiënt niet goed kan helpen is veel erger. Arghh.. 😫

Daardoor voel je irritatie of frustratie, al is het maar een beetje.

Wat je dan, om te beginnen, wilt is iemand die even naar je luistert. En die op zijn minst overtuigend doet alsof het hem of haar iets kan schelen.

Je wilt je gehoord en gezien voelen. Net als iedereen. En daarna wil je natuurlijk ook graag dat ze je probleem oplossen.

Een goede Servicedesk medewerker snapt dat. En die snapt ook dat het gesprek veel gemakkelijker, beter en leuker verloopt als je even je pan houdt en luistert. 🤗

Dit soort Servicedesk communicatie hoort, volgens mij dan, thuis in iedere Servicedesk training. Zoals bijvoorbeeld deze..

Ik ben benieuwd, hoe is jouw ervaring met servicedesks? Die van je eigen organisatie of een externe. Herken je dit?

Of werk je zelf op een Servicedesk? En hoe ga je hier dan mee om?

Wat is jouw mening hierover?