Halverwege een training aan drie dames van de servicedesk kwam een man het lokaal binnen gelopen. Met een laptop onder zijn arm

“Ja, sorry dat ik stoor” zei hij. Hij keek een van de dames aan. “Ik heb je laptop gefikst. Kwestie van een verkeerde printerdriver.”. Hij plempte de laptop op tafel, klapte het deksel open en begon een ingewikkeld verhaal over pcl drivers en de rapportages uit de urenportal.

Ik ging maar even zitten. De man was duidelijk niet te stuiten. 😐

Toen hij weer weg was informeerde ik voorzichtig of dit de systeembeheerder was en of hij zich wel vaker zo gedroeg. Gelach. Nee, dit was de technisch directeur van het bedrijf. Ze hadden geen systeembeheerder.

Tja en dat gedrag van hem.

Hun bedrijf maakte software voor kinderdagverblijven. Een van hun klanten had geklaagd dat ze veel te veel schermen moesten doorklikken om nieuwe kinderen aan te melden. Dat duurde te lang en ze maakten zo te snel fouten.

De Servicedesk dames hadden drie keer aan de technisch directeur uitgelegd dat dat echt anders moest. Drie keer was hij achter het scherm gaan zitten en had ze niet begrijpend aangekeken. “Ja maar, alles werkt toch gewoon?”. Toen hadden ze het maar opgegeven.

IT’ers en niet IT’ers hebben soms wat moeite om zich in elkaars belevingswereld te verplaatsen. En daarom hebben ze ook wel eens een mening over elkaar. Die soms een klein beetje terecht is.. 😁

Eigenlijk zie je hier in het klein terug wat op wereldschaal ook speelt. Wat we nodig hebben is een beetje begrip voor elkaar..

Heb jij door miscommunicatie ook wel eens het idee dat je collega’s of je klanten op een andere planeet leven? En hoe ga je daar dan mee om?

#miscommunicatie #isechtlastig