“Goedemorgen, ICT helpdesk, met Stephan”

“Goedemorgen, met John. Zeg ik krijg een foutmelding in het EPD. En..”

“Wat is uw locatie?”

“Sint Maartensdijk. Ik wil dus in het EPD en..”

“Wat is uw werkpleknummer?”

“Ehhh. WS201-SMD. Ik moet echt in het EPD want…”

“Wat voor foutmelding krijgt u?”

“Nou, ik zie geen foutmelding. Wat er dus gebeurt is…”

“Hoeveel mensen hebben hier last van?”

“Tjeezes, LUISTER NOU EVEN!”

Met een belscript is op zich niets mis. Je weet zeker dat je geen informatie mist en dat je alle vragen stelt. Prima. Maar belscripts hebben een risico.

Weet je, als klanten bellen dan zijn ze op zijn minst licht geïrriteerd. Uiteindelijk is er iets dat niet werkt zoals het zou moeten. Wat ze als eerste willen is iemand die op zijn minst overtuigend doet alsof het hem of haar iets kan schelen.

Een belscript -robot heeft het omgekeerde effect. Je hebt zelf misschien wel eens met de helpdesk van Ziggo of KPN gebeld? Of een huisartsenpost in het weekeinde? Dan weet je wat ik bedoel.

Een standaard lijstje met informatie die de servicedesk moet uitvragen is oké. Misschien moet je het stellen van de vragen aan je mensen overlaten. Da’s een stuk leuker voor hen én voor je klanten.

En er is nog veel meer waarmee je je klanten een goed gevoel geeft. Meer weten?

Check deze training!