Duidelijke afspraken met klanten zijn het halve werk! 💪

• Ik laat nog iets weten!
• Als ik meer weet dan hoort u het van me!
• We komen erop terug!
• We gaan ons best voor u doen!

Ik durf zomaar te beweren dat je dit wel eens tegen klanten zegt. Klopt dat? 🤔

Ik vind dat niet handig. Waarom niet?

Nou, wat zeg je eigenlijk? Niet veel. Of eigenlijk bijna niets. Het is een en al vaagheid. En dat is een probleem. 😖

Je brein heeft behoefte aan duidelijkheid. En als je die niet krijgt dan maak je het zelf. Door aannames te doen.

Dus wat gebeurt er als je iemand vaagheid geeft?

• Diegene gaat aannames doen.
• Jij weet niet wat die aannames zijn. Tenzij je helderziend bent.
• Je kunt er gif op innemen dat die aannames anders zijn dan wat jij in je hoofd hebt.

En dus krijgt je klant niet wat ‘ie verwacht. En dat levert chagrijn op.

Als dat een keertje gebeurd is er niet zo veel aan de hand. Als dat vaker gebeurt dan krijg je chagrijn op chagrijn op chagrijn. Dat kost klanten. Ik heb het zien gebeuren. 👎

Hoe voorkom je dat?

Als je afspraken maakt met klanten, maak dan duidelijke afspraken met klanten!

• Vertel wat er precies gaat gebeuren.
• Vertel wie het gaat doen.
• Vertel wanneer precies iemand iets terug hoort.

Maar als je niet weet wanneer je iets hebt opgelost?

Vertel dan op zijn minst wanneer iemand een statusupdate krijgt. Want die kan je altijd geven. 👍

Dit is de reden dat online winkels als bol.com je spammen met statusupdate berichten als je iets online hebt besteld. Zolang jij duidelijkheid hebt over waar je pakketje is, ga je niet bellen.

Dus doe slim, doe als bol.com 😁

Kan je daar hulp bij gebruiken? Klik hier!