In 14 sessies heeft René Voortwist van GroeIT de collega’s van de ProRail afdeling ICT Operatie&CSD meegenomen op reis in de wereld van communicatie en MapsTell. Ik wil mijn waardering uitspreken voor de goede training die René heeft gegeven aan ons team.

De deskundigheid en enthousiasme van René zorgde voor interactieve sessies, goede oefeningen en persoonlijke feedback. Als gevolg van de training hebben we handvatten gekregen om effectiever te communiceren zowel intern op de afdeling als extern met onze klanten.

René heeft voor alle nieuwe medewerkers van onze Servicedesk de training “communicatie voor helpdesk-, servicedesk- en servicecenter medewerkers” verzorgd.

Ze vonden de manier van training geven erg positief en interactief, ook konden ze als team samen met jou naar een eigen model werken hoe ze als helpdesk willen fungeren waarbij je tips en tricks hebt gegeven om ze verder op weg te helpen, dit alles is vast gelegd in een document ‘Communicatie Helpdesk’ wat nu dagelijks toegepast wordt in praktijk.

Kortom: positieve ervaring en zeker een aanrader.

IT Performance Groep groeit van een conventioneel IT bedrijf door naar een moderne IT-dienstverlener. De nadruk ligt vooral op consultancy en advisering. Dat vraagt een nieuwe mindset en nieuwe vaardigheden van onze medewerkers.

We hebben René Voortwist van GroeIT gevraagd om ze te ondersteunen door trainingen en workshops op het vlak van communicatie en samenwerken. Zo heeft hij onze servicedesk getraind op doorvraagtechnieken, lichaamstaal en telefoonetiquette. Onze consultants en sales volgden trainingen zoals presenteren, schrijfvaardigheid, gedragsstijlen en time management. Voor het nieuwe team van afdelingsmanagers heeft René workshops verzorgd die teamsamenwerking en onderling vertrouwen bevorderden.

Ondanks dat de meeste trainingen, door Corona, online plaatsvonden merken we dat de trainingen en workshops hebben gezorgd voor bewustwording en gedragsverandering. Dat is precies wat we voor ogen hadden en wat we nodig hebben voor onze ambities. René heeft daarmee een belangrijke bijdrage geleverd aan de transitie van IT Performance Groep naar een nieuwe rol.

We hebben een aantal nieuwe collega’s op onze helpdesk en we vinden het belangrijk dat zij ook de goede tools en handvaten krijgen om onze klanten goed te woord te staan. Vandaar dat we GroeIT hebben gevraagd een communicatietraining voor ons te verzorgen. De collega’s hoopte op voorhand dat ze geen training zouden krijgen met standaard rollenspellen die een aantal collega’s in het verleden wel hebben gehad. Ze vonden het dan ook fijn dat ze als team samen met jou naar een eigen model konden werken hoe ze als helpdesk willen fungeren waarbij je tips en tricks hebt gegeven om ze verder op weg te helpen. De samenwerking hebben ze ook als prettig ervaren. Met het resultaat van de training kunnen ze als helpdesk nog beter fungeren in communicatie naar de klant toe.

In zes avonden heeft René ons team van Microsoft Dynamics consultants en ontwikkelaars bijgespijkerd op het gebied van communicatieve vaardigheden. Vrijwel alle 21th century skills voor ICT’ers zijn de revue gepasseerd. Van non-verbale communicatie en assertiviteit tot vraagtechnieken en presentatievaardigheden. Door de ICT achtergrond van René is alles direct bruikbaar voor onze mensen die het geleerde al dagelijks toepassen. We zijn dik tevreden over het resultaat!

“René heeft voor de medewerkers van de Customer Service Desk een doorvraagtraining verzorgd. De training heeft ze veel praktisch toepasbare vraagtechnieken opgeleverd die ze nu direct dagelijks inzetten. Dat zorgt voor effectiviteitswinst en betere service voor onze klanten. Een aanrader!”

“Ik ben me (weer) bewust geworden van gedrag dat in de training aan de orde kwam. Weet het nu te herkennen en probeer het geleerde toe te passen.”

“Fijn hoe René vanuit zijn gevoel en ervaring de onderwerpen bespreekbaar maakt. Daardoor voelden we ons op ons gemak.”

“Leerzaam: veel nieuwe inzichten gekregen. Verhelderend. Direct toegepast en toepasbaar.”