De meest gemaakt fout op eerstelijns servicedesks en helpdesks.

Je zou denken dat klanten het chagrijnigst worden van mensen die niet luisteren, lomp of kortaf zijn of weinig empathie tonen.

Maar alhoewel dat echte irritatiefactortjes zijn, is dat niet wat het meeste mis gaat. En waar je echt klanten aan kwijtraakt.

Wat dan wel?

Ik heb de afgelopen jaren heel wat eerstelijns afdelingen mogen trainen. De Rotterdamse Haven, Maxima Medisch Center, Prorail, Canon, het Kadaster, noem maar op.

De dynamiek, de klanten en de focuspunten op iedere eerstelijns afdeling kunnen heel verschillend zijn. Toch is er één gemeenschappelijk ding waar ze allemaal moeite mee hebben.

Op 9 december verzorg ik een webinar dat gaat over de fout die ik eerstelijns afdelingen het vaakst zie maken. Waar gaan we het over hebben:

• Het gevaar van onduidelijke afspraken.
• Hoe je die, ongemerkt, heel vaak maakt.
• Waarom klanten daar zo chagrijnig van worden.
• Waarom dat voor klanten een reden is om te vertrekken.
• Waarom het cruciaal is om de regie over tickets te hebben.
• Hoe je dat voor elkaar krijgt.
• Waarom eerstelijns werk de meest onderschatte functie in de IT is.
• Waarom dat zo onterecht is.

Klinkt dat interessant? Schrijf je dan in.

Ik ontmoet je graag op 9 december!